中新网福建新闻11月11日电(陈慧)“截至10月底，我区供电可靠率跃居全市第一！”近日，国网漳州供电公司芗城供电分部公布数据显示，芗城区中压用户供电可靠率达99.996%，全量低压用户供电可靠率达99.991%，均列全市第一。
今年以来，该分部为进一步优化电力营商环境，坚持把“双满意”理念融入卓越供电服务体系建设，持续深化配网改造工程与精细化检修工作力度，不断提高供电可靠能力，为区域经济发展提供坚实保障。
主动服务“稳存量”
10月29日，芗城分部运用“带电作业+应急电源车”协同技术，对10千伏石卫线北星工业区支线3#杆开展用户分界开关安装作业，实现了作业期间用户侧供电“零影响”。
“以往更换开关，整条线路都要停电，现在我们推行‘保带一体’检修模式，拓展不停电作业场景，保障客户安全可靠用电。”芗城分部配网建设专责陈志荣介绍说，截至10月底，该分部应用“带电作业+应急电源车”技术已完成全自动FA馈线22条，消除不满足N-1线路6条，单辐射线路3条，过重载线路7条，过重载配变11台，单电源小区5座的配电负面问题。
同时，该分部创新新型绝缘喷涂技术，在漳州古城、世纪广场小吃街开展低压设备带电绝缘喷涂作业，全力保障居民与商户用电“零感知”。
除了以技术创新筑牢电网“硬件”基础外，该分部还将服务主动延伸至企业用户侧。自今年3月以来，芗城分部启动百千万企业大走访，由领导班子带队深入三宝集团、正兴车轮集团等重点客户现场，围绕电价政策、市场化交易、企业融资、节能减排等企业关心的5个维度、8个方面的问题，进行精准答疑与纾困指导，助力企业降本增效。
业扩提速“扩增量”
“有了电力保障，我们这些老字号小吃店才能放开手脚大干。”11月5日，漳州老字号名小吃店“丽琴豆花”的老板朱先生感慨道。随着生意日渐红火，店铺用电设备不断增加，原有的电力容量已捉襟见肘。今年4月中旬，他正式向芗城分部提交了用电增容改造申请。
令他惊喜的是，这一需求得到了供电部门“主动靠前”的高效响应。针对用户的用电困局，该分部优化业务流程，精简了过户、增容改造等办电环节，让原本繁琐的手续实现了“加速跑”。最终，仅在2个工作日内，供电人员就帮助朱老板高效完成了线路改造、设备升级的工作，将店铺原有的13千瓦单相电增至39千瓦，彻底解决了困扰朱老板用电的“急难愁盼”问题。
店铺的运营不再受限，生意也愈发兴隆。为表达诚挚谢意，朱老板专程为南坑供电站与新桥供电站送上了两面锦旗，上面“网格服务尽心尽责 专业高效 情暖客户”“优质服务 为民解忧 快速响应 保障用电”的烫金大字，正是对芗城分部优质服务的生动写照。
“我们根据客户需求，一直在因地制宜地创新供电服务新模式。日常定期开展网格区域内重要客户走访，及时响应辖区内业扩报装、运维抢修、营销服务等需求，并推行‘一站式’办电服务，按需压缩业扩环节时间，提高服务效率。”芗城分部主任吴荣辉说道。
创新思路“抢变量”
10月24日，芗城分部南坑供电站与城央之尚小区物业对接洽谈，成功签订“一小区一证明”合作协议，标志着该分部在居民充电桩报装服务上实现重要升级。根据该协议，今后该小区居民在申请充电桩用电时，无需再为每台充电桩单独提交物业安装同意证明，整体办电流程大幅“瘦身”。
这一创新举措，有效破解了小区充电桩报装环节多、物业审核负担重的现实难题。“我们小区有383个车位，入住率一高，物业根本忙不过来。新模式落地后能大幅减少物业工作量，业主的办事体验感也会直线上升！”城央之尚小区物业负责人欣慰地表示。
“一小区一证明”模式，是芗城分部系统性解决居民“充电难”问题、扩大便捷服务覆盖面的一个缩影。今年以来，该分部积极推动充电桩报装流程从“一桩一证明”升级为“一小区一证明”，显著提升了业务办理效率与用户满意度。
在优化服务流程的同时，该分部也同步深化营配融合机制，通过推行“网格主动巡视+配电快速消缺”新模式，强化设备主人履责管理，制定全量台区巡视，实现从“被动运维”到“主动运维”的转变，实时掌握设备运行状态。自今年营配融合工作开展以来，该分部共完成缺陷登记202条，消缺率100%。
下阶段，国网漳州供电公司芗城分部将继续锚定“卓越”标尺，在供电可靠性、服务精准度、模式创新性上持续突破，全面满足客户对美好生活的能源电力需求，打造营商环境新高地，让卓越供电服务体系成为芗城经济社会高质量发展的“电力动脉”，推动“获得电力”再上新台阶。(完)