中新网福建新闻4月10日电(翁培华) 4月9日上午，农行武夷山星村支行像往常一样忙碌着。这时，一位退休老人在家人的陪伴下走进了大厅，手中拿着存折，面露无奈。内勤行长翁培华即刻上前了解情况，同时耐心安抚者老人的情绪。在交谈中得知老人的存折又消磁了，这已经是他近期更换的第6次存折了，老人显得有些焦急。
农行南平武夷山星村支行：提升“银龄”服务，传递金融温暖（摄：农行武夷山支行 翁培华）
其实网点内勤行长早已得知老人的困扰，了解到是因保管不善引起的存折消磁，于是她想到了一个贴心的办法，提前在网上购买了防消磁存折保护套，希望能在老人再次到网点办理业务的时候送给他，帮助老人解决存折消磁的问题。老人拿着崭新的存折和防消磁存折套，开心地笑了，对农行武夷山星村支行的细致服务表示了衷心的感谢。
这件小事虽平凡，却体现了农行“以客户为中心”的服务理念，也展现了内勤行长翁培华的暖心关怀与担当。星村支行用实际行动为老人送去了温暖和帮助，让客户感受到了家一般的温暖，让“银发”服务不掉队。(完)