在网购盛行的时代，通过网络平台定制家具已成为许多消费者的便捷选择。然而，收到货后商品货不对板，卖家却以量身定制为由规避责任，玩起了“消失”，买家该如何维权？近期，福建省福州市仓山区人民法院审结了一起因买卖家具而引发纠纷的案件。
2024年3月，张某通过网络平台在某家具店经营的店铺定制购买了2件办公桌椅组合，实付款为12000元。2024年4月，张某收到货物后发现桌椅存在颜色不一致、多处破损、工艺差等问题，遂及时通过网络平台、某家具店进行反馈及申请售后，双方协商未果，张某在收货的当日申请退货退款，网络平台通过张某的申请，并催促某家具店办理退货退款手续，但某家具店以桌椅为定制产品为由拒绝张某退货退款请求。2024年10月，张某向仓山法院提起诉讼，要求某家具店退款。
仓山法院经审理认为，本案中，张某向某家具店购买的案涉商品含有售后服务内容。在收货当天，张某就向某家具店反映家具存在诸多质量问题。虽然案涉家具可以通过维修达到继续使用功能，但某家具店在得知货物存在货不对板、质量问题后并未履行维修、更换等法定义务，长时间未处理售后问题，以自己的行为表明不履行合同义务，其行为构成违约。故法院认为双方的案涉信息网络买卖合同应当依法予以解除，对张某返还货款的主张予以支持。
法官提醒到，网购大件家具务必留存交易记录、宣传页面截图、沟通记录等证据，遇到商家“甩锅”或者怠于处理售后问题等情况，可通过合法途径寻求解决之道。商家应当秉持诚信经营的原则，不虚假宣传，与消费者共同搭建起信任的桥梁。(仓山法院 郑君如)