中新网福建新闻1月17日电 (江曲 韩毅)在繁忙的春运大潮中，福州火车站作为东南沿海重要的交通枢纽，每年迎送旅客数千万人次。然而，旅客遗失物品的管理与归还，一直是困扰车站服务的一大难题。今年，随着智能化管理系统的投入使用，福州站为旅客带来了全新的服务体验，让遗失物品的寻找与归还更加高效、便捷。
1月17日，旅客王女士在候车时不慎遗失了挎包，内有重要证件和给家人准备的礼物。焦急万分的她来到车站“遗失物品招领处”，在工作人员吴雨晨的帮助下，通过智能管理系统迅速找回了失物。这一高效的服务体验，得益于福州站新投入使用的智能化管理系统。
据了解，福州火车站每年接收旅客遗失物品超万件。过去，传统的人工管理模式效率较低，容易出现差错，且仓储容量有限。为改变这一状况，福州站专门组织考察团队赴宁德时代学习，引进先进技术和理念，对遗失物品仓库进行智能化改造，并在春运前投入运营。
新系统采用数字化和物联网技术，为每件遗失物品建立“电子户口”，通过智能一体机实现快速精准查找。仓储区域划分为12排按月份存放的货柜和13排自动化密集柜，分别存放大件行李和小件物品。此外，还专门设置了“干洗”衣物悬挂区，每件衣物都配有防尘罩和编码，确保整洁有序。
智能化管理系统的应用，使旅客领取遗失物品的时间由原来的平均15分钟缩短至最快30秒。同时，仓储容量从1万件提升至2万件，大大提高了服务效率。工作人员吴雨晨表示：“现在找东西方便多了，也能更快地把物品归还给旅客。”
除了提高效率，智能化管理还让工作人员有更多精力投入到服务质量提升中。吴雨晨介绍说，福州站每年返还旅客失物近万件，每天通过高铁动车寄送遗失物品约30件，最远送达沈阳站。智能化管理不仅实现了物品交付的精准、快速、无差错和可溯源，更让旅客在焦急和失落之后，感受到便捷服务的温度和失而复得的美好。(完)