中新网福建新闻10月14日电(陈浩 罗婕)一键报事、一屏掌握、一网通办……近年来，线上社区治理作为传统治理方式的有效补足，正在基层悄然兴起。福建省南平市延平区在社区治理改革创新实践中，探索建设智慧社区小程序“延城通”，为信息高效归集提供平台，打通社区与居民之间的信息通道，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，赋能基层“智”治加速度。
新程序为小区解决老问题
“通过对小区消力池的整改施工，噪音问题解决了，我们业主长期以来的困扰也消除了。”日前，“延城通”上发布了一条“吃茶话事”动态，延平区某小区的居民代表专门来到西门桥社区综合服务站送上了致谢锦旗。
“现在真的太方便了，有问题直接在小程序里反馈，不仅处理快，反映及时，还能随时了解身边事，实时掌握新政策，是属于延平人自己的生活圈。”小区其他业主感同身受。
事情还得从2023年底说起。延平区某小区居民向社区综合服务站反映，小区内消力池水流产生的巨大噪音干扰了他们的正常生活，尤其下雨天影响更甚。一开始，社区向地产公司交涉，并未得到整改答复，随后便向相关部门寻求帮助，同时发挥“延城通”小程序留言板块以及“吃茶话事”议事点的作用，广泛征求群众意见建议。通过多次网格协商活动，在听取专家意见以及社区工作人员的同心协力下，最终由地产公司出资委托社区完成了整改施工。经环保部门现场监测已符合居民住宅噪音标准。
据悉，“延城通”小程序在延平区委的高位推动和重视支持下，自2023年7月20日起率先在延平区四鹤街道西门桥社区和杨东社区试运行，主要针对居民群众民意表达渠道不畅、诉求跟踪监督不力等问题，利用信息技术优势，着力解决基层治理中“看得见的管不了，管得了的看不见”的难题，现已向各街道社区及部分乡镇推广运行。
进入“延城圈”，居民可公开发布图文动态，进一步增强了“延城通”与居民的粘合度，实现大事小情“圈”内可见，让原本陌生的社区变成熟人社会。小程序的“吃茶话事”模块不仅方便群众参与线上“吃茶话事”，打通了收集社情民意的“最后一米”，还让居民更加了解所居住的地方，从社区事务的“旁观者”转变成“参与者”，激发了社区多元共治的活力。
新平台为居民点亮“微心愿”
某小区是延平区的新建小区，那么对于老旧小区，“延城通”小程序是否也能有效回应“民有所呼、必有所应”的期盼？
“部分废弃的电线杆和电线，存在安全隐患，希望帮我们拆除掉。”这是日前杨东社区某小区居民在延城通小程序的“急难愁盼”模块上留下的“微心愿”。
由于该老旧小区的电线、电话线、网线等各种管线缺乏统一的规划管理，杂乱地缠绕在一起，密密麻麻犹如一张张“蜘蛛网”，存在安全隐患。
杨东社区的工作人员在实地走访察看后，立即与相关单位多次沟通联系，并与居民代表、业委会成员等多次协商，确定整治方案。最终，在多家单位的共同协作下，该小区6处废弃电线杆和遗留的电线全部拆除，得到小区居民的一致认可。
据了解，“延城通”作为微信小程序免安装、轻启动，设定了居民、网格员、商家和物业四个角色，网页后台以及数字驾驶舱由社区工作人员和网格员使用，集服务和管理为一体。
居民在日常生活中发现公共设施损坏、楼道堆放杂物以及矛盾纠纷事件诉求等问题，可自主在小程序中上报，通过软件能自动匹配到相应的网格员着手解决，实现居民与社区之间的互联互通。
“我们使用手机管理端处理政府派发的任务和居民工单，以及联盟商家、经营团队的导入和网格化数据更新等，处理完毕即可通过图文在小程序线上进行回复。”社区网格员介绍说。
新模式让好服务触手可及
今年7月，家住金泰大厦的廖大爷和爱人一起刚刚领到独生子女伤残死亡家庭特别扶助金共计28000元。作为失独家庭的廖大爷，在唯一的孩子因意外离世后，生活便如失去了色彩一般。
“以后只要在微信里往下一划，就能看到我们这个小程序了。”考虑到廖大爷的情况特别，在上门走访时，网格员特意指导廖大爷如何使用“延城通”小程序。
“有时我会在圈子里看看邻居们分享的动态，也能在这上面看到一些社区公开的信息，这不，我刚领到的特别扶助金就得益于这个小程序。”廖大爷说，工作人员担心他不会办理，还特意打电话了解情况，其实他早已根据小程序上发布的信息找好所需材料办理完毕。小程序开启的新世界无疑给失独家庭的黯淡时光带来一抹亮色。
“延城通”小程序以“好用管用实用”为目标，建立民情数据库、网格员办理和群众诉求的闭环，小程序可根据需求接入其他平台，成为居民网上办事的总入口，目前已连通闽政通、掌上南平、南平零工集市小程序。
“这附近有家不错的小吃店，我从‘延城通’小程序上看到的，地址在这里……”在商家入驻模块，居民还可发现附近的一些商铺。经小程序“探店”后，商铺的基本情况都显示在模块中。附近的商家也表示，小程序不仅帮助他们拉来了一些客源，如果遇到一些困难还能在上面发布信息求助。
针对不同应用场景，“延城通”小程序为居民提供了公共服务、社会化服务、生活化服务和个性化服务等数字信息服务内容，随着智慧平台功能逐步完善，更多“云端”服务将被“解锁”。
“我们希望通过这个集‘社区党建、社区治理、共建共治、社区服务’等功能于一体的智慧社区平台，多应用、多场景、多维度满足居民的需求，把呼声变成掌声，推动形成共建共治共享的社区治理新格局。”延平区委政法委相关负责人表示。(完)