中新网福建新闻8月5日电(陈肇昱)“郑法官，谢谢你，没想到投诉这么多次的钱，这次终于拿回来了。”当事人张女士对连江县人民法院民一庭庭长郑永祥连连表示感谢。
“这个案件因为年代久远，相关证据不全，现在能看到双方达成一致调解意见、握手言和，我也很欣慰。”郑永祥欣喜地说。
张女士所说的多次投诉的事情源于2010年6月，当时张女士因结婚纪念拍照，在连江某影楼定购了价值3800元的婚纱照摄影套餐，套餐共含六套服装。张女士在拍摄了两套服装后，因各种原因搁置，至今未继续拍摄套餐内的剩余服装。期间，由于该影楼员工离职、更换设备、迁址等原因，导致纸质订单资料丢失。后经沟通协调，影楼帮忙补录了电子订单。2023年，张女士找到收据存根，于是前往影楼门店预约拍摄剩余服装，但店主以未查询到订单或预约已满为由拒绝履行服务。不久后，张女士发现该影楼门店已停止营业，因与该影楼经营者沟通未果，为此张女士诉至法院要求影楼退还摄影套餐费用3000元。
“正常我们的订单都有一份预订单的合同，原告只有收据，这不符合我们的规定。而且这么多年了，你期间怎么不来补拍？”影楼负责人表示。
“2010年订的时候我确实只拿到了收据，没有纸质的订单，你们没有底单，那是你们保存不善的问题，2018年我也让店员补录了电子订单，中间我也有去门店预约，是你们一直推脱。”
审理过程中，双方唇枪舌剑、互不退让。
双方各有各的说辞，虽然涉案金额很小，但是郑永祥知道，这个案件还真的不好判。
案件发生在十余年前，相关原始证据缺失，难以形成完整的证据链闭环。如果只是简单的驳回或者判决，并没有真正化解双方的“心结”，后续的执行也会很有难度，而且张女士持续在“12315”平台进行投诉。于是他耐心组织双方调解，希望能通过调解的方式，实质性化解纠纷，真正实现案结事了。
“你想让门店退钱的心情我能理解，但是你提供的证据不够充足，而且中间几年一直没有积极联系门店补拍，你也有责任。”经过耐心的释法明理，张女士表示可以减少退款金额。
看到调解希望，郑永祥法官又积极与影楼门店负责人沟通：“虽然张女士这么多年没有主动预约补拍，但是作为门店也没有完全履行合同，而且预订单缺失，门店也有保管不善的责任。”
“那我愿意退一部分钱。”门店负责人也表露了调解意愿。
随后，郑永祥法官组织双方一起协商退款具体金额，经过多番协商，最终双方达成一致调解意见：影楼负责人自愿退还张女士2000元作为了结。负责人当场将钱退还给了张女士，十余年的纠纷一朝得以顺利化解。
法官表示，该案从表面上看是个小案件，金额小，案情简单，但是人民群众对司法的幸福感、获得感不能只看涉案金额的大小。群众利益无小事，作为人民法官，要以“如我在诉”的意识，不仅努力在“案结事了”上下功夫，更要努力让双方当事人对裁判结果满意，对司法工作满意。在实现“案结”的同时，让双方当事人彻底打开“心结”，化解纠纷。只有这样，才能切实让人民群众从司法案件中感受到公平正义，真正实现案结事了人和。(完)