中新网福建新闻7月22日电(吴家泉)近日，柘荣县市场监督管理局成功处理了一起利用“餐品存在异物”为由进行恶意投诉索赔的案件，有效维护了餐饮商家的合法权益及市场秩序。该案件不仅揭示了恶意投诉的新手段，也再次强调了合法维权的重要性。
据了解，一名顾客在收到外卖后，声称在食物中发现了头发，并以此为由要求商家退单并索赔。起初，商家为息事宁人，按顾客要求进行了退单及赔偿处理。但随后，商家加强了食品安全自查，并在外卖送出前实施拍照和视频留证措施，以防类似事件再次发生。
然而，几天后，该商家再次收到了来自同一名顾客的退单申请，这引起了商家的警觉。商家随即向柘荣县市场监管部门进行了反映。城郊市场监管所迅速响应，对涉事餐饮店的食品安全情况进行了全面检查，并核对了商家提供的照片和视频证据，均未发现任何异常。
为进一步查明真相，市场监管部门联合外卖平台进行了数据分析，结果惊人地发现该顾客在过去曾有三次类似“吃出异物”并成功索赔的记录，显属恶意投诉行为。经深入调查，确认该顾客实为一名未成年人，其目的在于通过制造虚假投诉实现“霸王餐”的目的。
面对确凿证据，该未成年人最终承认了其恶意行为。鉴于其未成年身份，执法人员采取了教育为主、惩罚为辅的处理方式，联合外卖平台对其进行了严肃的批评教育，并详细讲解了相关法律法规，引导其树立正确的消费观念，认识到诚信消费的重要性。
柘荣县市场监督管理局借此案提醒广大餐饮商家，面对可能的恶意投诉，不应选择沉默或忍让，而应积极采取合法手段维护自身权益。商家应强化内部管理，完善食品安全措施，并妥善保存相关证据，以便在遭遇恶意投诉时能够及时、有效地进行反驳和维权。(完)