中新网福建新闻6月24日电(刘木香 潘浩) 炎炎夏日，农行南平浦城支行门口迎来一位拄着拐杖、耄耋之年的老人。他左顾右盼、颤颤巍巍地向大厅内走来。大堂经理和保安见状，当即走下台阶，一人一边将老先生搀扶进大厅。
农行浦城石坡支行暖心服务听障老人（摄：南平浦城石坡支行：潘浩）
由于老先生年纪偏大，虽然佩戴了助听器但还是无法正常听见声音。经过再三询问，终于得知老先生需办理存单支取与转存业务。由于该业务只能到柜面办理，大堂经理只好拿着纸和笔一边写一边大声告诉老先生，他所要办理的业务需要排队等待。老先生还是听得懵懵懂懂，大堂经理只好将老先生搀扶到客户等待区，先给他递上一杯温水，然后边比划边书写，耐心地向老先生解释业务办理流程，希望他能够不要着急，安心坐着等一等、歇一歇。
轮到老先生办理业务时，由于老先生存在听力障碍，即使柜台对讲器已经开到最大音量，老先生还是听不清柜台内客服经理的声音。大堂经理见状马上放下手中的活，贴着老先生的耳朵大声地一字一句指导老人如何完成业务办理。
最终，在大堂经理、客服经理等多人的共同努力下，老先生的业务终于顺利办成。拿着手上新的定期存单，老先生紧紧握住大堂经理的手连声表示感谢。
农行浦城石坡支行暖心服务听障老人（摄：南平浦城石坡支行：潘浩
随后大堂经理与保安一同将老先生搀扶出营业大厅，送他过了马路，嘱咐老先生保管好私人物品，注意路上安全，并目送老先生离开。
做好特殊群体金融服务只是农行南平分行推进网点服务升温的一个缩影。近年来，农行南平分行深入贯彻以人民为中心的发展思想，创建“农情暖域”网点服务品牌，用实际行动向社会传递金融服务温度。
下一步，农行南平分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，努力消除特殊群体在办理金融业务时的障碍，进一步增强特殊群体金融服务的获得感和满足感。(完)