中新网福建新闻5月20日电(洪冰冰 潘喆)随着自媒体时代的到来，人人都有麦克风。越来越多的消费者热衷于在自媒体平台上发布“测评”信息分享自身体验感受。但是，消费者享有“差评自由”的权利吗？近日，福建省福州市台江区人民法院
原来，在2023年9月，小珍在网络平台发布一篇关于其购车经历的“笔记”，小珍希望通过发布该“笔记”为广大网友“避坑”，提醒大家购车时要找个“靠谱”的销售员，并将事先约定的内容写进合同。
小方则认为小珍将其本人的个人信息公布于网络，进行谩骂、发泄情绪，已经严重影响其生活和工作。在此情形下，小方来到台江法院起诉小珍，要求小珍立即停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。
台江法院经审理认为，从小珍在网络平台发布的“笔记”内容来看，全文大篇幅描述的内容为其作为消费者的购车经历、感受及评价，均是基于购车过程中发生的客观事实，虽提及汽车销售商的销售代表小方，但根据一般大众的理解，“不靠谱”一词不属于以暴力、谩骂等方式贬损名誉的侮辱词语，亦没有过分超出社会公众认可的价值观念，不应认定为侮辱行为，而小方作为车辆销售服务人员，面对消费者所提出的服务质量评价，只要该评价不超出必要限度，其应有比一般社会公众更高的容忍度。
小珍在评论中提到小方在“提车时全程臭脸”，是基于其接受小方销售服务的客观事实作出的主观感受描述，属于消费者基于客观事实对销售服务人员作出的批评、评论，且言辞并未过分偏激，不应认定为捏造或夸大事实的诽谤行为。综上，小珍在网络平台发布“笔记”的行为并未侵犯小方的名誉权。
法官提醒到，互联网并非法外之地，消费者在网络平台上对产品和服务质量进行评价时，应遵循“合法、客观、真实”的原则，即便是负面评价也要有理有据才有可信度。对于商家和服务人员而言，网络差评是删除不尽的，“玻璃心”是不可取的，应当正视消费者提出的意见，不断提升产品和服务品质，才能立于市场不败之地。(完)