中新网福建新闻3月21日电(卢业彤) 半月前，农行武夷山武夷支行接待了一位行动不便的特殊的客户，江某手拄拐杖，欲支取已故存款人程某名下遗产。据悉，程某于2009年11月30日死亡，终身未娶生子，父母已去世，江某为程某亲弟弟。但由于江某带来的材料无法证明亲属和继承关系，我行判断不适用已故存款人简化支取制度，需要进行公证。武夷支行内勤行长吴倩随即拨打了当地公证处联系电话咨询此类情况该如何处理以及需携带什么材料，了解后将详细办理事宜告知江某。又因担心江某在办理公证时会遇到困难，且顾虑其行动不便，吴倩将自己的联系方式告知江某，并表示如果有需要可以随时联系自己。
近日，江某带着公证书再次来到网点办理业务，但进入系统查询后，发现程某名下有两张存单，存在证件不符的问题，且名下ID均已被封存，当场无法支取。内勤行长立即向江某详细解释其中原委，安抚好客户情绪，并告知我行会竭尽全力在最短时间内帮助其解决问题。
吴倩通过远程调阅开户档案、询问开户经办人员、询问社区、上门查找客户地址等形式，经过尽职调查，证实该存单确为程某所有，并形成详细报告，通过预审平台发起一事一议审核。后台中心第一时间审核通过吴倩的申请，在看到系统提示通过的那一刻，吴倩立即联系江某。最终在为其办理客户信息治理后顺利完成了支取业务。
“我以为我的金额太小，你们不记得了”江某激动地说，“终于办完了，太感谢你们了，农行的服务太贴心了！”
在服务这条道路上，农行武夷山支行始终秉持“服务无小事”的理念，认真对待每一个客户，用心倾听需求，尽力解决问题，不区别对待，不忽略每一个群体的存在。接下来，我行将继续脚踏实地，真诚为客户提供优质的服务。(完)