2月18日，厦门北站客运值班站长吴振斌在候车厅巡视时，一位新疆籍维吾尔族老人上前求助。老人因为习惯使用维吾尔语交流，几乎不会讲普通话，所以之前求助了多位工作人员后均无法表达清楚诉求，急得团团转。
厦门北站客运值班站长吴振斌帮助维吾尔族老人顺利入站登车。厦门火车站供图
吴振斌安慰老人别着急，经过一番“口手并用”的沟通后，吴振斌先帮助老人办理了临时身份证，通过身份证了解到老人名叫阿依古丽·阿不都热依木，来自新疆吐鲁番。老人独自在厦门务工，前几天买好了车票准备乘今天下午的车返回乌鲁木齐，因不小心丢失了手机、钱包和身份证，现在不知道自己该坐哪趟车。
在大致了解老人的情况后，吴振斌立即通过售票系统查询到老人购买了2月18日14：37分厦门北站Z344到郑州的车票，包含中转2月19日20：54分郑州K4113到乌鲁木齐的车票。
吴振斌担心老人记不住行程信息，便将老人的车票、时间、证件号等信息抄写在一张纸上，并用信封装好交给老人。为了让老人的行程更有保障，吴振斌还让老人使用自己的电话告知子女自己的乘车信息，并让对方保存自己的电话号码，以便随时联系。
做好这些工作后，厦门北至郑州的Z344已经开始检票，吴振斌又将老人一路护送上车，他反复叮嘱该趟列车的列车长，到了郑州站后要将老人交接给郑州站的客运值班员，帮助旅客完成中转换乘。
老人上车后，隔着车窗玻璃不住地向吴振斌挥手致谢，向吴振斌竖起大拇指！“在春运期间类似的事常常发生，我只是干好分内的工作。”送走老人后，吴振斌表示，“只希望老人家能够平安顺利到家。”(记者 卢超颖)