林艳榕，女，汉族，1981年8月出生，中共党员，现任龙岩市新罗区西陂街道龙腾社区书记、主任兼任退役军人服务站站长，获评“全省优秀妇联主席”“第十五届福建省青年五四奖章”“龙岩市金牌调解员”“”优秀创城大妈”“三八红旗手”“新罗区优秀政协委员”等荣誉，是名副其实的“巾帼榜样”。
“为家人工作，无论多忙、多累，我都愿意。”自2019年担任退役军人服务站站长以来，她始终满怀热忱为退役军人服务，把社区退役军人当做家人。
▷修炼内功，提升服务水平
“如何才能做好退役军人服务保障工作？”上任之初，林艳榕不止一次问自己。带着对这个问题的思考和对退役军人群体的尊崇，林艳榕沉下心来学习与退役军人相关的政策文件、法律法规，让自己成为政策明、业务精、思路清的内行人。
对服务站工作人员，林艳榕经常说道，一定要做到底数清、情况明，这是最基本的要求。“本身我们作为基层工作者，而退役军人是我们社区家庭中重要成员，我们理应要把他们的情况搞清楚放心上。”
为此，她带领服务站工作人员一家一户采集信息，辖区内108位退役军人实现详细的“一人一档”，通过调查摸底、走访核实、因人施策、个性帮扶，切实做好服务保障工作。
同时，她实行网格员制度，公开服务电话，畅通服务渠道，及时掌握优待抚恤等各类补助金的发放情况，确保不落一人，不落一项。
▷建强阵地，搭建服务平台
为确保退役军人教育有阵地、活动有场所、诉求有渠道、解困有平台，林艳榕从装修办公室开始，到设计制作版面、制订工作规划、研究实施方案、落实各项计划，高标准搭建平台，建成涵盖了办公室、读书阅览室、心理咨询室、多元化调解室、健身活动室等功能齐全的退役军人服务站，为退役军人提供了有力的组织保障和硬件支持，站内岗位职责、工作流程、管理制度等全部公示上墙，并有醒目的宣传标语和宣传图，环境温馨、服务规范，让退役军人回到“家”的感觉。
她通过积极整合资源，融合共建，为辖区内退役军人提供就业创业扶持、优抚帮扶、走访慰问、权益保障、志愿服务、拥军活动等全方位“一站式”服务。她还发动邻里互助，做好走访慰问、帮扶援助等基础服务，并为辖区内退役军人提供理发、爱国主义教育、心理咨询、学习讲座等特色服务。
▷优化服务，突显尊崇氛围
军人有地位，强军有脊梁，国家有力量。林艳榕牢牢记住“维护军人军属合法权益，让军人成为全社会尊崇的职业”这一深情寄语，不断优化服务保障工作。几年来，她始终坚持把“四尊崇”“五关爱”“六必访”作为服务退役军人的必修课，把退役军人当做家人，退役军人的事当自己的事。
对前来咨询、办理业务的退役军人，她提出“六个一”(即一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底)服务理念，让退役军人和其他优抚对象宾至如归。优待证申领发放工作开展以来，她创新采取“四步”工作法——广泛宣传“减步数”、微信预约“少走路”、定点填表“简程序”、现场办理“一次成”，赢得服务对象的称赞。针对退役军人安定稳定工作，她总结出“六到位”工作法，即排查问题到位、解决问题到位、思想梳理到位、帮扶救助到位、接访服务到位、分析研判到位、保障措施到位。近四年来，正是她全心全意的服务让辖区内的退役军人获得感、幸福感成色更足。在林艳榕带领并精心服务下，龙腾社区辖区退役军人安定稳定，安居乐业。
柔肩担重任，巾帼绽芳华。林艳榕用心用情用力为退役军人提供暖心服务，得到了辖区退役军人的一致好评。下一步，新罗区西陂街道龙腾社区退役军人服务站将进一步优化阵地建设、提升工作人员业务水平，打造一流退役军人服务站，使其成为退役军人想去、爱去、离不开的“温暖家”。