中新网福建新闻5月8日电 “为了来办许可证延续，我关了店门来的，有点耽误生意了。”
“对呀，对呀，家里人工作日都在上班，也没人帮我看下店，我也是特意关了门来办业务的。”
行政服务大厅工作人员姚桂平在听到零售户们的抱怨后，意识到群众存在“工作时间没空办”、“休息时间没处办”的难题。她立即与其他工作人员商议推出“早晚弹性办”和“周末预约办”等延时服务举措，对需要在周末或法定节假日办理业务的群众，提供预约无休服务，获得群众点赞。
“服务大厅晚上不休息，对于我们开店，但是家里人都在上班的客户，真是太方便了！”夜间前来办理许可证延续的零售户说道。
“为民办实事、解难题，就要在实际工作中聚焦细微处，紧贴群众需求，深化便民服务，不断为群众提供更优质的政务服务。”来自莆田市涵江区烟草专卖局的行政服务大厅负责人柯建发说道。
服务群众的“连心桥”
坚持用党建思维指导业务工作，突出问题导向，针对涵江辖区中农村客户占比42%，且老龄化趋势显著的实际情况，推行“适老化服务”，在许可服务中全程跟踪帮办、导办，推广适老化App时制作以图片为主的操作说明；拍摄了2部办证引导“双语”视频，以莆田白话文为群众解读；制作了办证规范流程样本，通过通俗易懂的流程图、表样引导群众高效办证；为弱势群众提供在线预约、上门办证业务，以一站式、全方位亲情式服务，变“群众跑”为“党员跑”，打通服务群众最后一公里；坚持从群众的视角思考，实行弹性办公、延时服务，绝不让群众多跑一趟，以“小切口”改善，推动群众需求的“大满足”。
宣传政策的“广播站”
涵江区局行政服务大厅充分发挥办证群众多、人流量大的自身优势，将行政服务大厅升级打造为党建宣传新阵地，依托展板、电视机、LED等载体宣传党的二十大精神，把党建宣传延伸至行政服务终端，让党建宣传走进员工日常，走进群众的心中；在等候区搭建线上学习平台，依托政务一体机、电视、二维码载体进行科普宣传、真假鉴别，引导群众运用等候时间学习相关知识；与当地派出所联合，向学校周边的零售客户宣传禁止向未成年人售烟；与当地检察院联合走入校园，以“守‘未’健康，呵护成长，远离电子烟”为主题，以案说法，提醒青少年自觉远离电子烟的侵害；制作防范网络诈骗等5部小视频，在服务大厅滚动播放，营造了全民反诈的良好氛围，守护群众的“钱袋子”。
化解矛盾的“调解室”
为进一步优化营商环境、方便群众办事、促进政务服务高质量发展，涵江区局行政服务大厅推出真伪鉴别上门服务，调解零售户与消费者之间因商品真伪引发的一些矛盾和纠纷，将群众矛盾纠纷、难事烦事解决在前台窗口、消化在业务一线。鉴别服务推出首周的午休时间，大厅工作人员就接到了来自零售户黄航的求助电话，请求帮忙鉴定消费者在店中购买商品的真假。工作人员立即到店，从产品包装的印刷、钢印和防伪技术对消费者进行详细的讲解，并与消费者现场交流互动和答疑解惑。在经过耐心地解说后，消费者表示认可鉴定结论。“要不是你们来帮忙，可能真要闹起来了，我也在旁学了好几招，对我下次处理类似问题非常实用。”零售户黄航高兴地说道。
下一步，涵江区局行政服务大厅将通过数字化、智能化便民创新的不断实践，构建起新型智慧政务服务体系，以更加热情细致、优质高效的服务，全力办好服务群众的每一件“关键小事”。(王莹)