中新网福建新闻12月1日电 树立政府在人民群众心目中的形象，靠得是真心实意地帮助群众解决心里的烦心事。面对信访群众的合理诉求，福建省晋江市磁灶镇直面问题绝不回避，严格执行“三张清单”制度，落实专人负责闭环管理，切实解决信访群众的急难愁盼难题，受到群众的称赞与衷心拥护。
据了解，所谓“三张清单”制度，是指逐件制定“问题清单、责任清单、任务清单”，明确诉求内容、工作措施、责任单位、责任领导、责任人和办理时限，形成抓责任、抓进度、抓落实的工作机制。
群众向政府反映问题，最怕被踢“皮球”和单位、部门工作人员的不作为。群众遇到问题找政府，说明群众对政府是信任和拥护的，绝不能以各种理由敷衍了事。磁灶镇相关负责人介绍，为将信访群众反映的问题落到实处，他们贯彻执行办理责任，严格依照分级负责的原则，在全镇范围内形成党政领导重视抓、分管领导具体抓、信访维稳部门为主抓、有关部门配合抓的工作大格局。
为防止踢“皮球”现象，让群众反映的问题真正有人管、能解决，镇严格落实专人负责闭环管理。规定在采集、报批、分转、办理、督办、反馈、回访等环节均由专人负责，办理人员做到第一时间联系核实情况，第一时间明确解决方案、承诺办理时限，第一时间反馈办理结果。
“解决好信访群众反映的问题，是做好信访工作的关键，但更关键的是将我们工作的窗口前移，第一时间解决矛盾纠纷，不发生或少发生信访事件，这才是我们所追求的”晋江市磁灶司法所相关负责人介绍，在镇党委政府的支持下，他们坚持党建引领推动信访工作。工作中，强化“网格化+大数据”分析研判指导工作，依托“村党总支+村级党支部+网格党小组”三级架构，组成以镇村干部、网格员、下村民警为核心的网格微信群，打通基层治理的“双向通道”，实现线上反映问题、线下方便及时解决。
此外，他们还不断完善信访评理机制、建立调处化解机制、健全党代表驻室接待机制，在全镇设立镇级信访评理委员会1个，村(社区)信访评理调解室26个，并由五金、海西、天工等非公领域同业党建联盟共同创建的五金市场联合调解中心，由磁灶法庭、磁灶商会共同设立全市首个法商诉调工作室，逐步完善镇村两级“三所合一”调解室，形成更加全面的矛盾纠纷调处化解机制。推动群众及企业主等的诉求化解在早、化解在小、化解在基层。
将信访工作纳入推进治理体系和治理能力现代化的大局中谋划部署，以“党建引领”为前提，“问题解决”为关键，“源头治理”为基础，直面矛盾问题，切实维护群众合法权益。据不完全统计，今年以来，磁灶镇共接收各类信访 1362 件，其中市长专线152件，福建省信访信息系统66件，本级受理群众来访件7件，泉州12345平台 98 件，晋江社会治理综合指挥平台(晋江12345热线)1039件，均按照流程及时受理流转，及时受理率达到100%，按期办理率达到100%。另外，全镇排查调处矛盾纠纷案件有87件，调处率100%。切实解决了信访群众的急难愁盼难题，增强了信访群众的满意度、获得感、幸福感。(完)
