居家慢病养护、术后康复照料、产后母婴照护是基层家庭普遍面临的民生难题。长期卧床老人、术后康复人群等群体，受身体条件限制，频繁往返医院复诊极为不便。居家缺乏专业护理指导是群众急难愁盼的现实问题。立足群众居家健康刚需，近年来，将乐县卫健局、计生协聚焦全周期家庭健康服务，多点发力、精准施策，持续完善居家医疗护理、优生优育支持、普惠托育帮扶体系，全方位夯实家庭健康保障根基。
为破解特殊群体“就医远、复诊繁、陪护难”痛点，将乐县卫健局主动顺应智慧医疗发展趋势，深化医疗服务提质增效，指导将乐县总医院于2024年10月正式上线“互联网+护理”上门服务。依托数字化平台打破传统就医空间壁垒，推动优质护理资源走出病房、下沉家庭，实现群众“一键预约、足不出户、护士上门”，有效打通居家健康服务“最后一公里”。
为保障上门护理服务安全规范、专业可控，县卫健局全程监管指导，督促总医院严格把控人员准入、服务规范、质量管控三大关口。医院择优遴选50名具备十年以上临床经验、持有护师及以上职称的资深护理人员组建网约护理队伍，多名专科护士持证在岗，业务能力扎实、临床经验充足。同时建立审单、派单、服务、质控、回访全闭环管理机制，杜绝违规接单、不规范服务，以标准化管理筑牢居家医疗安全底线。
目前，将乐县“互联网+护理”服务实现持续扩容提质，已开通七大类别18项居家护理服务，覆盖母婴护理、伤口皮肤护理、管道维护、静疗专科护理、基础护理、中医特色护理等领域，精准匹配老年慢病管理、术后居家康复、产褥期照护等重点人群需求，让居家健康照护更精细、更暖心、更高效。
数字化上门护理落地以来，切实解决了众多家庭的实际困难。项目首单服务便聚焦新生家庭刚需，辖区产后宝妈刘女士因乳汁淤积身体不适、睡眠受扰，网约护士接单后及时上门，完成专业乳汁疏通、健康评估，同步开展新生儿黄疸监测、脐部护理、沐浴抚触等母婴服务，手把手普及母乳喂养、产后康复知识，精准化解家庭燃眉难题。
常态化、专业化的上门服务，让行动不便的老年患者受益良多。辖区73岁老人郭先生长期卧床、留置导尿，居住无电梯老旧小区，子女常年在外务工，导管更换与日常护理一度成为家庭最大困扰。自“互联网+护理”服务开通后，专科护士余彬定期上门开展导管更换、创面养护等专业操作，细致讲解居家护理常识、异常症状识别技巧。
服务过程中，医护人员关注到老人因病情绪低落、康复信心不足，主动延伸暖心服务，耐心开展心理疏导、康复指导，手把手教学膀胱功能训练方法。在持续专业陪护与鼓励下，老人康复状态稳步改善，身体机能逐步恢复，重拾生活信心。如今，郭先生每月20日都会定点预约服务，暖心备注“静等余老师”。一纸预约、双向奔赴，一份信任、长久坚守，成为当地居家护理便民惠民的生动写照。
据统计，该项目运行至今，全县累计完成上门护理服务263例，管道维护、伤口换药、产后护理等高频刚需服务占比超80%，服务覆盖全县各乡镇村居，群众满意度达100%，实现便民服务零距离、服务口碑零差评。
不止深耕智慧居家护理，近年来，将乐县卫健、计生协坚持以家庭需求为导向，持续拓宽民生服务维度，构建全方位、全周期的家庭健康发展服务体系。立足人口发展新形势，主动融入普惠托育建设大局，聚焦婴幼儿家庭“临时照看难、就近托育少”问题，优化升级“向日葵亲子小屋”服务阵地，打造“中心+片区+流动”三级服务网络。
通过标准化中心小屋示范引领、片区小屋就近覆盖、流动小屋机动补位的模式，补齐城乡托育服务短板，重点向社区、工业园区、流动人口聚集地延伸服务站点。同时建立“中心统筹、片区落实、流动补位”运行机制，常态化开展亲子活动、家长课堂、入户访视、巡回服务，年均开展公益巡回服务不少于40场次，持续构建“15分钟”优生优育服务圈，有效减轻家庭养育照护压力，助力生育友好环境建设。
下一步，将乐县将持续深化“互联网+医疗健康”改革，不断扩容上门护理服务项目、优化服务流程、下沉优质医疗资源，让群众居家康复更安心、就医办事少跑腿。同时持续完善三级亲子服务阵地体系，做实临时托、计时托、巡回服务试点，以精细化、有温度的民生服务，守护群众身心健康、护航家庭和谐发展，持续擦亮将乐卫健计生惠民服务品牌。(本网综合 通讯员 张春莲 张生莫)