东南网7月21日讯 (福建日报记者 汤海波) 在日前于青岛举行的2026民航旅客服务测评(CAPSE)年度峰会上，厦门高崎国际机场荣获“2025年度最佳机场奖(千万级)”，厦门航空获评“2025年度最佳航空公司”。自CAPSE航空服务奖2014年设立以来，二者已连续12年荣获年度“最佳”称号。
据了解，CAPSE是民航领域极具公信力的独立测评平台，其年度奖项评选依托全年海量旅客真实测评数据、服务创新案例评审及行业专家综合打分生成，被视为中国民航服务品质“试金石”。
近年来，厦门高崎国际机场持续夯实服务根基，截载时间连续16个季度位居全国同量级机场第一；率先推出从“家门到舱门”的海陆空铁无缝衔接，让旅客出行链条更加高效顺畅。同时，积极探索“航空+X”生态圈，主动跨界文旅、演唱会、会展及体育赛事等新消费场景，以服务前置激活流量入口，拓展机场朋友圈。
厦门航空于2025年发布“爱客计划SkyEcho”，搭建起航司与旅客常态化对话的全新平台。通过线下面对面交流，厦航管理层与服务团队得以直接听取旅客的真实声音，便于以旅客需求为核心导向，持续精准调整服务优化方向、升级出行服务体验。