中新网福建新闻5月22日电 为持续提升理赔服务透明度，5月18日-22日，人保财险泉州市分公司理赔中心围绕“保‘明白赔’，服务更透明”主题，开展“5·18客户节”活动。
活动期间，理赔柜台放置了纸质“明白卡”，卡片以图文并茂的形式清晰列明理赔流程、所需单证、常见问题及处理时限，方便客户随手取阅、一目了然。同时，一线理赔人员主动延伸服务触角，在车险、非车险、农险查勘及人伤调解等现场，向客户面对面递送“明白卡”，并结合实际案情讲解理赔要点，现场答疑解惑，实现理赔信息的精准触达。客户表示，这种“手把手、零距离”的讲解方式，让复杂的理赔流程变得简单透明，心里更有底。
活动还邀请客户担任“体验官”，全程参与理赔查勘、定损等关键环节。通过本次体验，客户直观感受到公司理赔操作的规范、高效与透明。一位体验官说道：“亲自走一遍流程，才真正理解每一项规则背后的用心，这样的活动很接地气。”
接下来，人保财险泉州市分公司将认真总结，持续优化服务举措，以更透明、更便捷、更有温度的理赔服务，切实提升广大群众保险服务体验，让“明白赔”深入人心。(完)