中新网福建新闻4月29日电(陈玛玲 徐沁怡 郭芷祎)“现在是春耕春灌关键时期，灌溉设备、抽水线路一旦出现问题，会直接影响农业生产。4月初，我们专变突发故障，不一会就收到供电公司短信及电话提醒，发电车很快就到位了，一点没耽误农时。”厦门同安台湾农民创业园负责人说。今年，厦门供电公司通过“三全”供电服务指挥系统(以下简称SCS)，将春耕春灌用户纳入重点监测，实现靠前处置、无感抢修，在用户尚未察觉用电异常、灌溉作业未受影响前便能完成抢修复电。
这一幕并非偶然，而是厦门供电公司依托SCS系统打造“快一步、多一度”供电服务的日常缩影，数智技术正让鹭岛居民的民生用电体验持续升级。
作为经济特区，厦门市电网负荷密度高、供电保障要求高，传统供电服务曾面临诸多痛点、难点。如今，集全量覆盖监测、全程质量管控、全景要素协同于一体的SCS系统，成为精准破题的核心技术支撑，推动厦门供电服务实现从“被动补救”向“主动感知”的跨越式升级。
1月18日深夜，厦门绿苑新城小区一户独居老人家中突发用电故障，呼吸机骤然停摆。SCS系统快速锁定故障地址、电话，在家属求助前便完成抢修自动派单。
传统模式下，一般报修、派单就需要几分钟才能完成。
针对银龄老人、重症患者等特殊群体，厦门供电公司创新打造“社区+供电”网格保障机制，在全省首创“高敏感客户用电保障清单”，将50余户特殊群体纳入民生保障并全量接入SCS系统，并组织网格员定期走访摸排，实现故障响应跑在诉求前。
清单内客户遇用电异常后，抢修人员一般20分钟到达现场，响应速度提速62.5%，让百姓用电少了等待、多了安心。
供电服务既要快，更要准，SCS系统的应用告别了“大水漫灌”式的低效排查。传统模式下，故障定位全凭经验判断结合“拉停”排查，哪怕是一处小故障，也需要反复排查多条线路、多个表箱，往往耗时数小时。
厦门供电公司整合历史用电记录、诉求情况、用电性质等多维度信息，创新为全市客户建立专属标签，对高敏感用户、重要用电场所实现100%精细化标注。在此基础上，SCS系统就宛如电网的“千里眼”，能实现分钟级感知用电异常，故障研判准确率达99.8%，工单派单实现“零偏差”。
针对清单内的特殊群体，用电异常信息还会实现“电话+短信”100%双通知，让他们遇事不慌、心里有底。
精准的服务换来实打实的口碑，厦门供电客户诉求一次性办结率大幅提升，供电服务满意度也连续多年位居厦门市公共服务行业前列。
“以前用电高峰总跳闸，空调带不动，做饭也频频受影响，现在用电稳稳当当！”家住厦门嵩屿街道石塘村的李先生，道出了老旧小区的用电变迁。其所在小区建成超20年，曾是厦门低压故障高发区域。传统模式下“出问题再修”的救火方式，导致其隐患反复难解。
厦门供电公司敢于攻坚，聚焦老旧小区、城乡接合部等薄弱区域，用SCS系统数据驱动隐患治理，排查整改用电隐患，从根源上掐断了用电故障的“病根”。经过治理，该小区低压故障发生率同比下降超60%。
这份“敢”劲更结出亮眼硕果：厦门供电水平积极对标先进城市，供电可靠率位居全国前列，2025年供电可靠率达99.9977%；2025年频停客户同比下降28.2%，频繁停电实现连续46个月“零投诉”，全渠道投诉量较3年前下降82%，真正实现了从“事后补救”到“事前预防”的根本性转变。
下一步，厦门供电公司将持续以“快一步、多一度”为服务追求，深化SCS系统应用，完善特殊客户识别标准，让“快、准、敢”的数智化供电服务更多惠及鹭岛百姓，为特区高质量发展注入源源不断的“满格”电力。(完)