中新网福建新闻3月20日电 “好消息！本店充值返现金，充多少返多少，活动即将到期，速来！”此等天降“大饼”，你是否心动？充了钱等着返现，却发现店家关门“跑路”，如何维权？近日，一起因“充值返现”引发的消费纠纷在福建省泉州市惠安县人民法院成功调解，最终消费者拿回了全部的预付款。
据悉，某连锁服务机构为吸引客户，推出“充值返现”营销活动，公开承诺消费者在预付充值一定金额后，可在特定期限内获得等额现金返现。
消费者王女士与陈女士被这个“天上掉馅饼”的优惠所吸引，均一次性充值了上万元。然而，约定期满后，承诺的现金返现却迟迟没有到账。当他们与其他消费者到店询问时，竟发现该机构门店正陆续关闭，负责人电话无法接通，甚至公司的名称和股东都发生了变更。
愤怒的王女士与陈女士一纸诉状将商家(一人有限责任公司)告上法院，要求返还预付款，并由商家的股东承担连带清偿责任。
由于案件涉及相关主体多，且分处异地，为高效化解纠纷，承办法官创新采用“微信群沟通”模式，建立案件专属调解群，将各方当事人纳入其中。
调解伊始，各方立场差异明显：消费者认为商家涉嫌欺诈，要求立即全额退款并赔偿损失；两名被告则分别以“经营困难”“股东不应承担连带责任”等理由辩解，调解一度陷入僵局。
面对这一情况，法官通过微信群开展多轮“线上沟通”，耐心释法说理。
反复协调中，法官向经营者告知合同义务及违约责任，并将一人公司股东所应承担的责任一一释明，同时向消费者耐心解释民事欺诈的构成要件，引导当事人理性区分经营困难与主观恶意，尽力缓解消费者情绪。
经过近一个月的多轮沟通，法官渐渐消解了各方对立情绪。商家诚恳表示愿意承担责任并已经开始筹钱，王女士与杨女士也逐渐体谅经营困难，愿意作出让步，仅要求商家退还全部预付款。最终，在法官的主持下，各方达成调解协议，商家在规定期限内履行了退还全部预付款的义务，彻底化解了双方矛盾。(完)