中新网福建新闻3月4日电(林洁)“这位女司机服务超级好！望贵公司给予奖励。”近日，漳州开发区“巾帼文明线”5路公交驾驶员严燕月如往常一样进行出车检查后，翻看意见反馈表时看到这么一句话。严燕月微微一笑，带着这份理解和支持，紧握方向盘，穿梭于城市脉络间，开启了属于她的新一轮“服务旅程”。
“巾帼文明线”5路公交是招商局漳州开发区安达公共交通有限公司(简称“安达公司”)首条由女性驾驶员全程运营、全面担纲的特色公交线路。线路主要覆盖凌波社区、大径社区、南滨社区以及半山路、虎甲山路旁地势较高的小区。
自开通运营以来，5路驾驶员们始终秉持“微笑服务、温馨公交”的核心理念，以熟稔的驾驶技术和女性细腻亲和、善于沟通的独特优势，主动搀扶老年乘客安稳落座，贴心照看孕妇与孩童，耐心解答乘客咨询；遇到携带大件行李、行动不便的乘客，及时上前搭把手；车厢始终干净整洁、温馨舒适，行车平稳安全有序，切实筑牢出行安全防线，传递文明服务温度，让每一趟出行都暖意融融。
安全检查是乘客安全乘车的首道防线。外观、轮胎、油液、灯光、制动……这些是驾驶员出车前必备的检查动作。除此之外，还会定期将车辆送入车间进行全方位“体检”，排除隐患；认真参加围绕驾驶安全、服务礼仪、应急处置、线路知识等内容的技能培训，将各类应急处置预案熟记于心……“硬件、软件准备周全，我们心里踏实，开起车来也更稳当。”严燕月笑着说道。
“自己种的菜好吃，拿着！”黄奶奶是5路公交的常客，每天坐着公交往返去菜地浇菜，一来二去与驾驶员处成了“老朋友”，一天下车前拎了一袋蔬菜给驾驶员江慧瑜，不等江慧瑜拒绝她就放下蔬菜快步下了车。
一次搀扶、一句提醒、一个举手之劳，看似平凡的小事，却一次次温暖着乘客的心。送菜、当面致谢、写感谢信、送锦旗……不少居民用自己的方式为驾驶员们点赞。“5路公交不仅环境好，司机态度也特别好，坐着让人觉得很安心、很舒心。”经常乘坐公交出行的许阿姨竖起大拇指。
“下一步，我们将持续提升服务品质，不定期开展各类特色志愿活动、推出主题文化车厢，希望能把每一趟行程、每一次服务都打造成精品、树立为标杆，从而激励公司全体职工爱岗敬业，传递巾帼正能量，以优质服务持续打造城市特色流动风景线。”安达公司公交部高级经理沈炳鸿说道。(完)