中新网福建新闻12月26日电 日前，福州长乐国际机场智能行李管家——“榕小递”机器人正式投用。6台外形萌趣、功能实用的智能机器人亮相航站楼，以多元化智慧服务破解旅客出行行李携带、动线查找等难题，用科技赋能提升出行幸福感。
据了解，“榕小递”核心服务是为旅客提供免费行李配送，旅客过安检后仅需简单几步操作即可解放双手：点击机器人屏幕“行李配送”功能，确认协议后放入行李，选定登机口并输入手机号生成开柜码，机器人便会自动将行李送至指定地点，抵达后电话通知旅客凭码取件，中途取消任务也可通过开柜码快速取件。
此外，“榕小递”还兼具多重实用功能：针对机场空间大、找路难的问题，机器人提供精准带路服务，旅客点击“带路”选项选定登机口、中转问询柜台、吸烟室等目的地，跟随机器人即可到达，大幅节省出行时间，同时还可承接超规行李寄件、遗失物品配送等服务。
“过安检后不用再拖着行李赶路，把东西交给机器人就能安心逛机场，到登机口直接取件，太省心了！”刚体验完行李配送服务的旅客李女士连连点赞。
“‘榕小递’上线后收到的反馈，让我们既欣慰又感动，这比任何技术参数都更有说服力。”作为“榕小递”研发与供应方，汉特云智能科技有限公司总经理邹慧云如是说。
“很多朋友会与它互动、拍照，但更让我们高兴的是，大家真正认可了它带来的便利。”邹慧云说，有旅客说“抱着孩子又拖两个大箱子，多亏它救急”；有年轻人为长辈扫码使用，感慨“爸妈出行轻松多了”；也有旅客独自出行却恰巧身体不适，关键时刻是“榕小递帮了一把”；还有初来乍到者靠它带路，轻松到达目的地……“这些真实的点赞，是我们最珍视的评价。”邹慧云说。
另一方面，从机场运营端看，“榕小递”成了机场工作人员得力的“新同事”，特别是在处理旅客遗失物品的紧急配送、或重复性的跨区域搬运任务时，“榕小递”反应快、不知疲倦，7x24小时随时响应，有效缓解了高峰时段人力紧张的状况，从而可以让机场工作人员更专注于需要人情味和复杂判断的服务中。
“这种人机协同带来的效率提升与服务优化，也是我们与机场共同期待的结果。”邹慧云说。
01
为“大场面”而生
事实上，“榕小递”供应方汉特云是一家创建于2019年的“年轻企业”，公司核心团队由中国科学院院士、博士及连续创业者等组成，是面向服务场景的智能机器人研发、生产、销售的国家高新技术企业。
此前，汉特云产品服务于北京冬奥会、冬残奥会、数字中国建设峰会等多项重大活动，并广泛运用于10多个领域200多个场景中。这些产品聚焦社区、楼宇等公共服务场景，不仅在国内市场广受欢迎，还远销全球十多个国家20多个城市。
那么，此次在长乐机场投入使用的“榕小递”又有何“过人之处”？
邹慧云介绍，“榕小递”是汉特云在智慧机场领域的一次全新探索。与以往在相对固定、流程较为单一的室内场景中服务的机器人不同，机场是一个高流动、高安全要求、服务需求复杂的特殊环境。因此，“榕小递”需要满足这些实际需求，它是专门为机场“量身打造”的综合服务伙伴。
其核心不同体现在两个方面。首先是功能深度融合，实现服务闭环，它不仅是一个移动的“向导”，更是一个“实干家”。
“我们将行李搬运、超规寄件配送、遗失物品快速送还等多种刚性需求融合于一身。更重要的是，我们致力于打通系统‘断点’，例如实现与机场自有小程序、顺丰寄件平台的数据对接，让旅客一键下单、服务直达；设计了适配机场安检区的专用流程和‘乘梯防跟随’机制，在提供便利的同时，牢牢守住安全底线；创新‘扫码召唤’功能，让使用像扫共享单车一样简单，等等。”邹慧云说。
其次是性能全面升级，胜任大场景挑战。面对数万平米、人潮涌动的航站楼，“榕小递”搭载了汉特云专门研发的高动态场景自动驾驶方案。它不再局限于小范围、低人流的区域，而是能在百米宽千米长场景和密集人群中精准、稳定、安全地导航，实现了从“单点服务”到“跨区域、跨楼层、全航站楼覆盖”的能力跃升，地图承载能力从普通室内机器人的5000平方米提升至10万平方米。
“简单说，它就是为了解决机场这种‘大场面、高要求’的实际问题而生的。”邹慧云说。
02
机器人的“加减法”
“智慧机场是国家新质生产力和现代化服务水平的直观窗口，能在这里贡献一份力量，我们感到责任重大，也备受鼓舞。”邹慧云说。
她介绍，自成立以来，汉特云已申请专利200余项，其中发明专利100余项，首创“机器人空间站”运营模式，可提供涵盖室内外配送、安防、保洁等领域的“笨”系列机器人，以及“云——边——端”一体化系统解决方案，致力于成为全球领先的机器人运营方案服务商。
“我们的愿景，是让机器人不再是展台上的概念，而是能真正融入像机场这样复杂的公共场景，解决‘人力所不及、人力所不足’的实际痛点。”她说，比如行李搬运的劳累、紧急配送的效率、特殊时段的劳动力短缺等。
“未来我们会让服务更贴心。”邹慧云说，汉特云始终秉持“自主创新、自强不息”的企业文化精神，在“研制为民服务机器人，打造RaaS(Robot as a Service，机器人即服务)平台，构建人机协同新业态”的道路上前行。
她介绍，一方面，汉特云将持续收集机场旅客和工作人员反馈，不断优化机器人的交互体验，例如开发更简洁的语音指令、适配更多样的方言、优化对老年人等群体的使用引导等。
另一方面，“机场只是起点”，汉特云正探索将这种成熟的综合配送解决方案，延伸至高铁站、地铁站、城市商圈等更多人流密集、服务需求高的公共空间，让服务场景更“深入”，让“榕小递”这样的机器人，成为智慧城市公共服务体系中的标准配置之一。
此外，汉特云的另一大努力方向是“让生态更开放”，与快递公司、商业机构、市政服务部门等更多合作伙伴打通系统，让机器人成为移动服务终端，承载问询、配送、零售乃至紧急援助等更多便民功能，从而构建一个“人机协同”的智能服务新生态。
“我们希望在技术上做‘加法’，在操作上做‘减法’，让科技温暖无门槛。这本身，就是科技‘为民所用’价值最真实的体现。”邹慧云说。
03
技术的最终指向永远是“人”
近年来，随着人工智能产业进入高速发展轨道，机器人产业竞争日趋激烈。而福建良好的政策支撑和创新生态，在很大程度上助力了产业发展。
2024年，福州市印发《福州市促进人工智能产业创新发展行动方案(2024—2026年)》提出，推进“人形机器人+AI”，聚焦制造业、社会治理、民生服务、安全应急、极限环境等应用领域需求，鼓励行业领军企业研发基于人工智能大模型的人形机器人，加强人形机器人与设备、人员、环境协作交互能力，推广“服务租赁+系统集成”商业模式，推动人形机器人规模化应用。
今年9月，福建省发展和改革委员会、福建省数据管理局联合印发《福建省促进数据产业高质量发展行动计划(2025—2027年)》，明确深入实施“人工智能+”行动，打造全国数据应用引领和数据产业创新发展高地，助力数字化全面赋能经济社会高质量发展。
同月，福建省智能机器人产业联盟成立大会在福州举行，该联盟涵盖产业链上下游60多家重点制造企业、高校院所、金融机构及相关领域用户单位，围绕“资源整合、技术攻关、场景应用、标准制定、生态构建、交流合作、咨询支持”等重点，推动智能机器人产业及其配套产业技术创新、标准制定、产业协同。
作为福建省智能机器人产业联盟四家理事长单位之一，汉特云董事长陈文强表示，智能机器人产业链非常庞大，涉及软件、硬件、平台、测试认证、运营服务等，汉特云将基于“省智能机器人产业联盟”平台，联合上下游各方协同合作，共同助力福建省将智能产业做强做大。
自今年初与福建技师学院战略合作签约暨“服务机器人应用技术产教融合实训基地”揭牌以来，汉特云把实训基地打造成智能制造升级“加速器”和产教融合创新“试验田”，贯穿技术研发、产业落地与生态构建全链条，为人工智能时代职业教育改革创新提供实践样板。
11月12日，汉特云成功获批设立“福建省博士后创新实践基地”，跻身全省41家新设立基地单位行列。汉特云表示，将持续深化与高校及科研机构联动，服务“人才培养与产业需求精准对接”，为区域新质生产力夯实人才力量。
“未来，我们将怀揣真诚与敬畏，继续深耕技术，但技术的最终指向永远是‘人’。我们会一步一个脚印，让自主创新的机器人技术，走到更多百姓身边，解决更多实实在在的小事，创造更美好的公共体验。”邹慧云说。(完)