中新网福建新闻12月16日电 国网漳州供电公司步文供电所组织全体员工开展供电服务文化指引专题培训，通过系统化学习强化服务理念，规范服务行为，为深化卓越供电服务体系建设。
本次培训围绕“便捷、智能、绿色、多元”的服务目标展开，结合供电行业实际案例，深入剖析服务文化内涵。课程涵盖服务标准解读、沟通技巧提升、应急处置规范等内容，通过情景模拟、案例分析等形式，引导员工将“你用电，我用心”的服务理念融入日常操作。其中，针对故障抢修场景，培训模拟了从接单到复电的全流程，落实“过程透明、文明作业、防护到位、优先复电”，以“让灯先亮起来”为首要目标，快速科学处置用电故障，减少客户停电影响。
下一步，该所将建立服务文化长效机制，通过每月服务案例分析会、培训等方式，持续强化员工服务意识。(完)