中新网福建新闻11月13日电 (林榕生)12日下午，在宁德金融监管分局指导下，宁德市银行业协会举办金融消费者权益保护工作专题培训，进一步规范金融机构适当性管理，提高金融消费者权益保护工作水平，提升基层员工投诉处理能力和服务质效，加强金融业调解员队伍建设。
据悉，本次培训对象涵盖辖区金融监管支局相关负责人，各银行分行、县域支行及基层网点的消保工作骨干。宁德市银行业协会常务副会长陈泉兴表示，培训旨在回应行业关切问题，破解当前消保工作中的难点与堵点。
金融是国民经济的血脉，而消费者是金融业赖以生存和发展的基石。当前，随着金融产品日益多元、服务场景持续拓展，做好消费者权益保护工作，其意义已远超服务本身——它直接关系到人民群众的切身利益，关系到银行业的信誉与形象，更关系到区域金融环境的稳定与社会的和谐安宁。
培训现场，高级培训师、社会心理学硕士任莉围绕《适当性管理、产品销售行为和投诉管理专题》，结合真实案例与消费者心理，深入讲解了消保合规要点与高效沟通策略；宁德市12345政务服务热线副主任陈丽则从民生服务一线出发，分享了《12345热线诉求办理及常见问题分析》，为参训人员提供了宝贵的纠纷调解与投诉应对经验。
“大家要紧密结合自身工作实际，将新知识、新方法，灵活运用于化解日常工作中的难点、堵点，真正把学习成果转化为推动工作的实际成效。”陈泉兴说，作为消保工作的中坚力量，希望大家始终牢记“以人民为中心”的宗旨，将消保理念内化于心、外化于行，从源头防范风险，于细节处提升服务，用专业与温度守护好每一位金融消费者的合法权益，共同塑造宁德银行业的金字招牌。
近年来，宁德银行业将消保工作置于突出位置。各机构积极履职、主动作为，在规范服务、化解纠纷、普及金融知识等方面，取得了扎实成效，但仍面临基层服务意识待强化、投诉处理专业度需提升等挑战。
陈泉兴表示，希望全体参训人员以此次培训为新的起点，进一步筑牢责任意识、强化使命担当，持续提升宁德银行业消保工作的整体水平，携手为营造一个安全、公平、诚信的金融环境，为助力宁德经济社会的高质量发展，贡献新的、更大的力量。(完)