中新网福建新闻10月28日电(叶艺琳)下午3点，福州鼓楼区东光花园的邻里汇站点内，一场以歌曲创作全流程为主题的直播，让“邻里汇汇邻里”的理念在屏幕前鲜活起来。
看着受邀而来的歌曲创作者唐应佳、代汉雄细细拆解自己从扎根社区观察汲取到的灵感，以及反复打磨“共享互助，共享快乐”的歌词内核；听着陪伴邻里汇6年的福馨艺术团团长张修义讲述歌声里的社区故事，福建邻里汇健康管理有限公司创始人董势站在镜头侧后方，眼神里满是感慨：“养老是让老年人重新找到自己的价值，这就是我们做邻里汇的初心。”
自2016年加入养老行业，董势已在养老行业深耕9年。从早期做政府购买的智慧养老项目，到2019年创办主打“近邻互助”的邻里汇，把“被照顾”的老人，变成“能创造”的主角。董势的每一步选择，都踩在我国养老产业从“保障型”向“价值型”转型的关键节点上。在首届海峡养老产业博览会(下称“老博会”)即将启幕之际，他向笔者袒露了对养老产业现状、数字养老实践以及行业未来的深度思考。
“市场化探索”：养老产业不能只靠“政策兜底”
“2016年刚入行时，我基本上都是在思考商业模式和销售已有智能产品，觉得技术能解决一切养老问题。”董势回忆，最初他带着团队做智能养老产品，却很快陷入困境：人力成本高、产品价格昂贵、当时的智能产品市场接受度低，更关键的是“找不到真正的客户”——互联网思维的“全国化”与养老服务“落地化”的需求脱节，让他只觉得自己仿佛是在“天上飘”，找不到落地的方向。
转机来自福建省2016年出台的125号文件(《福建省人民政府办公厅关于印发“十三五”社区居家养老服务补短板实施方案的通知》)和126号文件(《福建省人民政府办公厅关于加快推进城乡社区居家养老专业化服务的通知》)。
那时，福建省要求每个县市区引进专业化养老服务组织，董势的团队抓住机会，从以技术为主转为以服务为主，在不懈努力中，第一个项目在漳州华安落地。随后的三年内，董势与团队拿下了12个县市区涉及2省6地市的项目，实现从亏损到扭亏为盈局面，团队也从8人扩张到200人，还获得国家工信部、民政部、卫健委三部委颁发的智慧养老示范企业、省级科技小巨人等荣誉称号。
但表面的光鲜下，他却愈发纠结：“政府购买服务每人每月20-30元，只能做基础照料，想提升服务质量、满足老人多样化需求，根本不够。更重要的是，这种‘项目型’模式下，老人是被动接受服务，看不到自己的价值。”这与他实现长者价值的初心不符。
2019年，董势做出了一个让身边人不解的决定：放弃已经步入正轨的智慧养老企业，创立邻里汇，踏上了市场化的近邻互助养老创新模式的探索之路。他把首个站点选在福州市鼓楼区水部街道东光花园——这个老旧小区改造后的社区，老年人口密集，民生项目配套需求度高。
如今，邻里汇的模式已经跑通：以“全民公益8+3帮扶团”为核心，55岁以上的长者自愿组成互助小组，8名有专长的老人(会理发、懂养生、爱书画等)结对，围绕“共享互助、共享快乐、共享资源”开展活动——帮独居老人打扫卫生能赚积分，教邻里跳广场舞能赚积分，这些积分又能兑换上门体检、老年大学课程甚至周边游服务。
在董势看来，当前养老产业最大的痛点，是“重照料、轻价值”“重政策、轻市场”。“政府兜底保障基本需求，这是必须的，但要让养老产业活起来，必须走市场化路径。老人有消费能力，也有被需要的渴望，关键是有没有好的服务承接。”截至2025年，邻里汇已在福州、上海、成都等6市落地，复制成功率超90%，“成熟站点半年就能回本，这说明市场化养老不是空想”。
老博会要盯“老人脑袋”，不是“老人口袋”
谈及即将举办的首届海峡老博会，董势直言“期待但也担忧”。在他看来，近年来不少养老展会陷入了“形式大于内容”的怪圈。“一个馆里一半是卖保健品的，一半是重复参展的企业，老人去了要么被推销，要么看不到真正有用的服务，这背离了老博会的初衷。”
董势眼中的老博会，应该是“长者价值的展示台，而不是产品的大卖场”。“我们计划把邻里汇的‘积分体系’系统、‘小智’陪伴机器人搬到现场，更重要的是，要让我们的老人志愿者来‘唱主角’。”在他的规划里，邻里汇的参会核心将紧紧围绕“传递积极老龄观”，不仅是展示“如何照顾老人”，而是展示“老人如何活得更精彩”。在“服务体验区”中，让老人现场感受适老化改造、智能陪伴等服务；也希望能在这个“政企社对接平台”的平台上，与社区、企业、社会组织精准对接，期待能有更多充满惊喜的合作。
“养老产业的核心是‘人’，不是‘物’。做养老产业要盯老人的‘脑袋’——他们的需求、他们的价值，而不是只盯老人口袋里的钱。”董势表示，大家携手让展会回归“服务老人、赋能行业”的本质，才能真正推动福建养老产业的进步，海峡两岸养老产业的融合与发展。
数字养老要补上“线下温度”的短板
在邻里汇的覆盖的社区里，有一个很有意思的现象。不会用智能手机的老年人比例小，大多数都能熟练“玩转”邻里汇小程序积分系统。这背后，是董势团队对“数字养老”的独特理解：“数字是工具，不是目的。跨越数字鸿沟，不是让老人适应数字，而是让数字适应老人。”
邻里汇的“数字养老”实践，走的是“线上简化+线下托底”的路径。线上，他们开发了“邻里汇”电商平台和“小智”等陪伴机器人，据悉，最新一代的机器人还将支持福州话、闽南话、粤语、四川话等多种方言。电商平台字体放大三倍，采用简洁明了的适老界面，只保留“服务大厅”“邻里互助”“积分兑换”“电话求助”“消息提醒”等核心功能。线下，邻里汇每个社区都设有专属对接人，并规划了两类求助电话：一类是公司官网公示的统一电话，另一类是按区域划分的专属求助电话。只要老人拨打所在区域的“求助电话”，就能直接对接相关服务人员，实现问题快速解决。邻里汇的解决方案，成功把“数字工具”嵌入到老年人熟悉的生活场景里，当老年人不会操作兑换积分服务时，老年人可以口头预约，工作人员会帮他在线代下单。
数字养老的核心，是用技术提升服务效率，而不是替代人的温度。董势透露，接下来邻里汇的“小智”机器人3.0版本，会增加“健康预警”功能便于提醒老人及其子女。此外，董势还将AI和大数据相关的技术接入到员工的后台，并正在对平台进行升级。工作人员每天和自己服务的老人们沟通完，后台AI就会像助手一样，将他们沟通的内容分时间分阶段进行重点筛选记录，并以时间轴的形式进行溯源展现，并设置及提醒回访时间。“但即便如此，我们还是会要求工作人员每天上门走访，因为机器再智能，也比不上一句‘阿姨今天身体怎么样’的问候”。董势说道。
未来养老：社区是“主战场”
当前，银发经济发展面临着的供需错位导致企业优质服务难触达老年群体、老年人需求难寻解决方案等核心痛点，董势表示，渠道建设成为破局关键。而针对“大众看好银发市场却因成本高、收益不确定不敢入局”的现状，他则结合邻里汇实践，分享“2万元即可启动社区居家养老运营”的轻量方案，投入2万元的运营者无需承担过重管理压力，可依托邻里汇成熟的服务体系、资源整合渠道与标准化流程快速开展养老工作，投入者在亲自开展社区养老服务(如对接老人需求、推进助餐与基础健康关怀等服务)过程中，可按月获得稳定收入，保障日常生活；待社区服务站点运营盈利后，还能凭投入份额享受分红，实现“工作有收入、运营有收益”的双重保障，为想切入银发赛道的群体提供了新选择。“让创业者无后顾之忧地投身社区养老，才能更好破解银发经济供需堵点。”董势说道。
谈及养老产业的未来趋势，董势则认为有这两个方向值得关注：一是“社区化”，“90%以上的老人选择居家养老，社区会成为养老服务的主战场，我们计划未来在福州落地100个社区站点。”；二是“多元化”，除了基础照料，老人对旅游、教育、再就业的需求会越来越多，邻里汇正在和高校合作，通过开展“六助一护”养老服务为基础，延伸到长者多元化需求。
作为“80后”，董势常说自己是“养老产业的学习者”。“上有老下有小的身份，让我更懂老人的需求，也更清楚子女的焦虑。”他创办邻里汇的愿景，是“让天下父母健康快乐生活”，这个看似朴素的目标，却需要长期的坚持。“养老不是赚快钱的行业，需要耐下心来打磨服务，需要把老人当家人。”
采访结束时，东光花园的站点里传来了歌声，老人们正在排练着自己喜欢的歌曲，董势不禁笑道，“你听，这就是养老该有的样子——有歌声，有笑声，有被需要的价值感。”他说，未来他希望更多人加入养老行业，不是因为政策红利，而是因为“这是一件能让人心里暖暖的事”。
养老不止于照料，更在于激活每一位长者的生命价值，让长者在熟悉的社区里，有尊严、有快乐、有追求地生活——这，也许是养老产业真正的未来。(完)