金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。随着移动互联网与公众生活的深度绑定，互联网金融逐渐进入公众的视野，并快速发展。简单、方便，快速、高效，在便利人们日常生活，拉近金融消费者与金融机构和平台之间距离的同时，背后引发的一些矛盾和纠纷也日益受到关注。如何解决？
为践行金融工作的政治性和人民性，充分发挥第三方调解组织在化解金融消费者在互联网贷款业务中的纠纷，3月20日，福建省信和银行保险业消费者权益保护服务中心(以下简称“省信和消保中心”)组织召开了互联网贷款纠纷化解座谈会，发出风险提示，给出了答案。并于3月22日，联合福建华通银行开展了“推动纠纷源头化解，防范网络贷款风险”——互联网贷款风险提示全媒体直播，向公众普及互联网贷款知识，揭示网络贷款诈骗套路，倡导公众理性消费，引导公众通过正规途径妥善解决纠纷。
本次直播通过FM98.7、FM987私家车广播视频号、海博TV进行全媒体同步直播，多屏联动，近270万人次同步在线观看，整场直播气氛热烈，直播口吻轻松幽默。
直播过程中，省信和消保中心银行业纠纷调处部刘彦慧主任、福建华通银行消费金融分析师黄昶懿经理结合自身工作实际，围绕“甄别网贷平台，谨防虚假广告”“提升风险意识，理性进行金融消费”“选择有效途径，维护自身合法权益”“了解金融常识，自觉履行还款义务”四大互联网贷款纠纷风险提示，举案例、说风险、做互动。直播还设置了互联网贷款纠纷风险提示“关键字”有奖互动，寓教于乐，网友纷纷留言，表示“涨知识了”“讲得很现实”“科普太及时了”“正想了解这个”，“甄别平台”“合理贷款、理性消费”“选择正规渠道”等也刷屏不断，金融宣教形式走“新”更走“心”。
省信和消保中心银行业纠纷调处部刘彦慧主任提醒金融消费者在遇到网络贷款纠纷时，应及时与平台或者金融机构沟通、协商，如果协商不成，也可以直接拨打省信和消保中心968133全省统一服务热线进行咨询、投诉和申请调解，依法维护自身合法权益。
福建华通银行消费金融分析师黄经理为网友答疑解惑时，提醒金融消费者在申请网络贷款时应根据自身需求和风险承受能力选择合适金融产品和服务，理性消费；同时仔细查看合同，充分了解自身的权利和义务；在贷款使用过程中，自觉远离不良代理投诉和征信修复陷阱，保护好自己的征信。
金融消保在身边，保障权益防风险。此次直播，搭建起第三方调解组织、金融机构与金融消费者之间的桥梁与纽带。下一步，省信和消保中心、福建华通银行将持续开展各项金融知识普及和矛盾纠纷化解工作，切实保护金融消费者合法权益，增强金融消费者获得感、安全感、幸福感。