中新网福建新闻12月29日电(刘韵婷 陈宇) “群众需要什么，我们就要着力提升什么；社会关注什么，我们就要重点强化什么。党员要带头提升能力素养，强化数字赋能，一切用数据说话！”在莆田市城厢区烟草专卖局的专卖监管推进上，专卖部门负责人正在做总结讲话。
以数字化评价专管员服务成效
今年以来，莆田市城厢区烟草专卖局依托党员“匠心工作室”，凝聚党群力量，聚焦行政服务满意率、市场净化率、5万元以上大要案数等卷烟市场管理服务核心指标，积极探索建立专卖人员业绩、部门重点指标数字化双评价机制，激发人员干事创业主动性和积极性。
他们以服务“成效性”为标准，建立考核指标。对照专卖人员绩效考核办法和季度业绩考核标准，将涉及行政服务、市场卷烟管理等服务工作的定性描述转化为定量数字，设置16个专管员评价指标，并根据指标难易、完成情况赋予相应分值，直观衡量专卖人员业绩好差，实现可测、可比。
他们用服务“满意度”来打分，实行线上赋分。专卖人员根据以群众满意度为基础的指标完成情况，进行线上平台提报，由基层部门负责人审核、专卖办复核确认，并向群众公示，专卖人员对全员业绩评定、排名情况可查可见，促使专卖人员比业绩、当先锋。
他们用服务“先进性”作荣誉，激发主动作为。将专卖人员业绩分值结果运用到月度绩效考核、评优评先等方面，并建立专卖人员服务“数字画像”，树立“服务典型”，让专卖人员努力有参照、学习有榜样、前进有动力，不断激发“比学赶超”工作积极性。
以数字化评价专管所服务质量
党员群众在“匠心工作室”的攻关成果不断丰富，他们自主开发了手机端专卖智慧监管平台，建立队伍综合评价应用，有效评价基层专管所服务质量。
他们以“定量化”建立专管所服务体系。借鉴专卖人员业绩数字化评价机制，将专管所以往“定性化”评价的转变为可量、可算的“数字化”评价，梳理出“5万元以上大要案数”“取缔大户数”等20个重点指标，形成数字化评价体系。
他们以“新技术”评价专管所服务质量。针对群众服务需求变化多、每天业务数据量大等情况，着力通过数字化手段，提高工作效率，引入“RPA”数字员工，每天对专管所20个重点指标完成情况进行自动更新。
他们以“服务榜”推动专管所服务提升。莆田市城厢区烟草专卖局管理人员通过手机端专卖智慧监管平台，实时掌握本部门各个指标完成进度和各项指标排名。建立专管所“服务榜”，用服务数据说话、让群众共同打分。
专卖人员业绩和部门重点指标数字化双评价机制，让“人员和部门评价”有了度量标尺，评出了压力、比出了动力、拼出了服务群众的新活力。(完)