中新网福建新闻10月26日电(许小燕)“太感谢你们了！”近日，漳州开发区70岁的陈老伯伯在拿到医保缴费证明后不停地感谢。“我们这个年纪的人，手指笨、眼晴也不好使，不会操作手机，以前帮老伴交医保缴费都要排队等候办理，今天来大厅缴交医保，导税人员直接引导我到专窗，几分钟时间就办好了，顺利缴纳了 2024年城乡居民医保。”
据了解，为解决老年人"数字鸿沟"、智能手机使用不方便等问题，漳州开发区税务局丰富“适老化”办税理念，在办税服务窗口为老人开通“绿色专窗”，安排专人优先为老年人提供业务办理、政策讲解、打印证明等“一站式”服务。在“全程陪伴”过程中和老人细心交流，准确把握涉税诉求，优化办税流程，实现老年人缴费零障碍，让老年人缴费无忧。同时在窗口和导税台还放置了老花镜、放大镜，便民医药箱供老年人使用，提升老年人办税体验。通过导税引导、专窗特办，让高龄老人顺畅完成城乡居民医保缴费等事宜。
此外，漳州开发区税务局还通过意见箱、热线电话、问卷调查等方式，广泛收集老年人在办税缴费过程中遇到的痛点、难点，及时回应老年人关切的问题，让老年群体办税缴费“无障碍、不折腾”。努力弘扬尊重关爱老年人群体的社会风尚。(完)