中新网福建新闻8月21日电(朱秋瑜) “你好，周先生，我是供电公司纪委办事员，这边对你做个回访，您于7月初申请高压业扩报装，您对我们的服务满意吗？我们服务人员有没有向您指定施工单位？....。.”8月21日，国网平和县供电公司纪委办组织人员向客户进行电话回访，这是该公司纪委在监督优质服务的一个缩影。
为全面提升优质服务的管理水平，提高全员服务意识，该公司纪委靠前监督主动作为，结合业扩报装领域监督的工作部署，联合营销部组成监督行动小组，针对优质服务进行专项监督检查，以精准监督推动“获得电力”服务水平持续优化提升。
该公司将纪检监督与供电服务深度整合，以突出问题为抓手，会同营销部梳理出供电服务的问题清单，组织涉及服务工作的部门、专业相关管理人员和一线人员每周开展优质服务学习，重点解读服务案例、针对典型案例、专业服务风险防控、服务规范及专业工作规范等进行学习和讨论。对学习情况开展抽查，对抽查发现的问题予以通报，要求限期整改，进一步提振服务意识。
与此同时，该公司纪委联合营销部组成的“纪检+服务”监督小组，结合红旗供电所创建之机，把供电所优化营商环境，业扩报装整治以及抢修服务、施工服务等作为此次重点整治的内容。以“四不两直”的方式抽查各供电所业扩报装服务行为，并随机采取客户进行电话回访。同时要求做好施工现场文明施工，施工现场警示标识、围栏安放，防止发生行人、车辆安全事件。
下一步，该公司纪委将持续发挥“监督的再监督”作用，以“严”字托底，不断在供电服务中做“加法”，在办电流程上做“减法”，严格落实各项服务措施，切实履行供电服务“十项承诺”，持续提升供电服务品质，规范约束个人行为、强化管理模式，不断增强广大用电客户的获得感和幸福感。(完)