中新网福建新闻5月12日电(刘木香)一天，临下班之际，一位耄耋老人颤颤巍巍在农行政和支行营业室门口徘徊，想进网点但又不敢踏入。大堂经理小余见此情况急忙上前询问是否有需要帮到的地方。老人表示走了很远的路，有点喘不过气，想要在门口歇息一下。大堂经理连忙把客户搀扶到网点，并安排座椅供其休息，为老人倒上热水，送上糖果。
大堂经理小余通过与老人的聊天发现老人记忆出了些问题，可能患有老年痴呆。她猛然回忆起上个月她女儿有带她过来取钱，于是小余连忙报告网点内勤行长，通过反复查看上月网点影像及柜面经理的凭证，最后终于找到了老人家属的电话，及时联系其家属。
过了一会儿，家属匆忙来到网点，表示自己刚到家发现老人不在家，在附近找了一圈没找到人，急得像热锅上的蚂蚁。大堂经理小余连忙安抚了老人和她家属，家属非常感激“要不是你，我都不知道怎么办，太谢谢你们了！”。直至小余把老人送出厅堂，搀扶到车上才放心地回到大厅，继续投入到客户服务中。
暖心服务助老，传递老年关爱。近年来，农行政和支行持续提升适老金融服务水平，在延续网点标准服务的基础上，拓展服务的广度和深度，配套老花镜、拐杖等物件，放大网点说明，积极推行“心”级网点暖心服务。
下阶段，农行政和支行将深挖客户需求，及时提供优质服务，坚持以精益求精的态度和专业的金融服务为每一位有需要的客户提供有温度的金融服务。(完)