中新网福建新闻1月23日电 (孟冬昵)1月21日，农历大年三十，万家团圆、辞旧迎新。在国网福建营销服务中心服务监控大厅内，一群人紧盯着电脑屏幕，键盘敲击声、电话声此起彼伏，一份份数据报表从指间流出。
“截至今日18时，全省话务、客户诉求量态势平稳。”服务支撑班值班员董雯婧向值长报告该时段话务及客户诉求情况。“除夕夜，要比平时更忙一些，每2个小时要上报一次话务情况，大伙都打起十二分的精神。”董雯婧说道。她在业务系统中，快速查询全省话务数据，多维度分析数据，精准定位话务高峰区域，及时触发服务预警，采取服务措施。
除夕当天，国网福建营销服务中心实行用电客户工单诉求提级处理，服务值班人员运用数字化管理平台，全天候实时监测大中型小区、生命线工程、防疫保障用户等用电情况，及时接派95598各类供电服务工单，联动福建能源监管办12398、省消委会和省便民服务平台12345，及时传递、高效处置客户诉求，确保不漏一条诉求，每一条都更快转办。
“单位为大家提前准备了简单的年夜饭，因为晚上5、6点开始就进入用电晚高峰了，正是监控、报送数据最紧张忙碌的时候。”班长陈鸿凌表示，每逢重要节假日坚守岗位，对她而言已是家常便饭。“虽然受疫情影响，有两个多月没有回莆田老家，但家里都了解一线工作的特殊性，很支持我的工作。”值班员蔡静说，虽然不能和家人团圆感到遗憾，但能为点亮万家灯火出一份力也感到值得。
春节期间，国网福建营销服务中心建立春节期间省市县三级应急值班梯队，共投入130人次参与值班保电，除夕25人次在岗，人力时段较平时增加150%，实时监测、预警95598话务量、客户诉求等全省供电服务情况，密切关注重要用户及场所用电、客户诉求。同时，畅通“网上国网”App、“国网福建电力”微信公众号等线上服务渠道，最大程度满足春节期间用电服务需求，确保全省人民群众度过欢乐、祥和的春节。(完)