中新网福建新闻11月25日电 日前，从福建晋江市行政服务中心管委会获悉，该中心出台《窗口服务差评件和投诉件办理工作制度》，严格执行诉求收集处理反馈机制，建立诉求受理、办理、反馈、回访的闭关工作机制，推动政务服务提质增效。
首先，晋江市行政服务中心管委会聚焦诉求件反映的问题，组织相关窗口抓好整改落实。对情况清楚、诉求合理的，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明工作。
其次，定期梳理来自各渠道的诉求件，加强对诉求件数据的跟踪分析和综合挖掘，及时归纳发现政务服务的堵点难点，分析研判企业群众的诉求和期盼，推进服务供给精细化。确保诉求件件有落实，事事有回应。
另外，加强全面监管，加大对诉求件，特别是“差评”诉求件办理工作的监管力度，办理情况纳入窗口平时和年度绩效考核的重要内容。
“我们要求要跟踪回访，实名诉求件回访整改率要达100%。经回访诉求人评价为不满意的，管委会复查相关窗口处置程序及整改措施，责成相关窗口再次启动整改与反馈程序，管委会3个工作日后开展二次回访，直至诉求人满意为止。”晋江市行政服务中心管委会相关负责人介绍。
通过在全中心开展《窗口服务差评件和投诉件办理工作制度》，以窗口工作人员的耐心、真心，换取企业和办事群众的欢心与满意；以政务服务“软指标”，提升政务服务“硬水平”，从而不断推动政务服务提档升级。(完)