中新网福建新闻5月24日电 (舒思团)连日来，国家税务总局霞浦县税务局领导班子走进办税服务厅和乡镇分局，或以热线人员身份“接电话”，或以窗口工作人员身份“坐窗口”，或以纳税人身份模拟“走流程”，主动向纳税人“亮身份、明职责、递名片”，体验办税缴费流程、接听纳税人来电，深入了解纳税人的办税堵点痛点，推动纳税服务走心走实。
“您好，这里是霞浦县税务局”，近日，在霞浦县税务局办税服务厅窗口，“接线员”一边放慢语速与来电群众沟通交流，一边将群众反映的问题一一记录在笔记本上。而在电话另一头，正在反映问题的群众恐怕不会想到，接听他电话的“接线员”是霞浦县税务局党委书记、局长王光明。
“你好，我要投诉府前路某某电动车店铺，前几天，我在他们店购买的一台电动车实际付款3800元，店铺只给我开了1200的发票……”，接到该热线后，王光明详细记录了店名、地址以及群众姓名联系方式等信息，他告诉群众，县税务局将对他所反映的情况进行调查核实，并依法依规进行处理，处理情况也会及时向他反馈，群众对税务部门答复表示满意。
刚处理完这起投诉电话，又有一个群众走到导税台前，“你好，我想请问下开具房屋租金发票需要携带什么材料……”，在详细听完群众的问题后，王光明了解到原来该房屋是公司提供给员工的宿舍，该群众需要开具公司抬头的发票以报销租金。但由于其目前持有的租赁合同承租方为个人，这种情况下需重新签订合同。“哎，又要重新跑一趟”，群众懊恼地说。考虑到开票金额不大，经过与在窗口工作人员沟通后，王光明决定采取“容缺办”方式进行处理，群众很快填写完成了容缺办理承诺书，承诺在规定时间内将资料补全。办税窗口工作人员现场便为其办理了代开发票业务，群众对税务部门的走心服务竖起了大拇指。短短两个小时内，王光明共接听纳税人来电16个，记录汇总各类问题建议8个，涉及办税难点、政策咨询、投诉举报等方面。“群众反映的每个问题，能够当场能够答复解决的，立即解决。对于无法立刻解决的事项，以工单形式记录，并严格执行闭环式、销号制办理。”王光明说。
下一步，该局将继续落实“领导干部走流程”、坐窗口常态化机制，当好纳税人的‘服务员’，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。(完)