中新网福建新闻3月21日电 (严静 郑瑞振)“我店铺里的监控视频刚掉线了，我怀疑断电了，能帮我看看吗？”“疫情防控期间停止营业，我不在店铺，三间店里都是海鲜，一旦断电，我将损失惨重。”……
当前，正值福建疫情严峻时刻，国网宁德供电公司城供中心低压综合服务二班的片区经理黄文铭接到蕉城区置业小区海鲜店铺黄老板的电话，语气极其焦虑。随即，黄文铭协同网格长开具工作任务单后直奔客户用电地址。
为尽快查找到客户电表，在前往现场的路上，黄文铭通过“智慧云电力”小程序对客户信息进行匹配定位。到现场后，第一时间就找到了客户电表所在表箱，经勘查为表下开关保护失灵因电流过大致使开关烧毁。随后，工作人员现场更换开关，迅速恢复了用户供电。
“您不在现场，无法了解您店里的线路情况，目前先送电了。请您按照我们以前发放的《客户用电小知识》排查一下原因，以免再次发生跳闸及开关烧毁情况。”黄文铭再次致电客户反馈现场情况，“用电上有什么问题，可再联系我”。
据悉，为了让低压客户能尽快了解家庭安全用电设备的有关知识，国网宁德供电公司制作了《安全用电》小手册发放给用电客户，以及在每一个居民小区张贴宣传信息、片区经理联系电话等进行广泛宣传，疫情防控期间详细制定低压客户故障抢修工作的保供电方案，开展抢修工作规程培训，进一步提升片区经理能力素质水平。
国网宁德供电公司相关负责人表示，用电客户还可根据安全用电小手册的知识内容，快速解决客户内部电力设施的小故障，省时又便捷。(完)
