中新网福建新闻1月18日电 (程福兴 陈湧铁)近年来，惠安联社致力提升传统柜面文明优质服务和基层网点科技智能服务转型，聚焦于满足不同年龄层次客户主体日益多样化的现代银行服务需求，特别是在针对老年客户群体精细服务上长久施策、精心落实，打造有温度的适老服务新品牌。
通过长期开展社区问策、现场调查和场景演练等形式，惠安联社认真总结老年客户在办理业务时遇到的普遍问题和老年群体行为特点，实事求是开展“适老”服务行动，在做实做细老年客户金融服务内容的同时，不断优化服务架构，拓展服务广度，提升服务品质。
围绕“线下服务更贴心”“线上操作更便捷”“服务设施更周全”三个方面，惠安联社特别设置“老年人绿色窗口”，积极推进网点无障碍设施建设改造，为老年人营造精心周到舒适如家的服务环境；还在多种渠道推送适合老年人使用的简易版手机银行操作教学视频，有效提升老年客户线上自助办理效率。
扎实开展“我为群众办实事”实践活动，惠安联社着力解决众多老年客户账户支取服务难题。联社多次主动上门对接老年客户服务需求，将服务从网点柜台延伸至客户家门口，破解老年人的“心头之急”，让老人更安心，做到打通普惠金融服务“最后一米”。
针对老年人抗风险能力弱、识别风险能力低的问题，惠安联社则借助“党建+金融助理+多社融合”服务机制，组建起了“金扶手”服务小队，累计派驻178名金融助理深入全辖296个行政村和社区，持续开展3.15金融消费者权益日、金融知识普及月、送金融知识进敬老院等活动。
同时，该社以线上线下相结合的宣传方式，结合农信“点多面广”的地缘人缘亲缘优势，通过各种载体持续向老年人普及金融知识，扩大金融知识宣传范围，拓展宣传传播渠道，不断增强老年人防范电信诈骗、非法集资、反洗钱、反假币等风险识别能力。
据了解，下阶段惠安联社将进一步提升适老服务质效、创新服务方式，丰富形式载体，以实际行动持续开创助老适老金融服务新局面，将自身打造成服务优质高效、百姓满意舒心的“邻居好银行”。(完)
