中新网福建新闻4月24日电 (记者 杨伏山)“厦门口腔督查官”评选活动，24日举行颁奖典礼。10位当选的督查员，将担纲监督厦门口腔行业服务质量重任，被网友们戏称为口腔领域的“面壁人”。
由媒体与思迈尔口腔联合发起的本次活动，历经媒体招募、自愿报名、信息公开、网友投票四个环节，推选出10位“口腔督查官”。
去年刚在媒体举办的“小百姓·大英雄”市民英雄评选中斩获超高票数的85岁高龄姚景良老先生，此次高票当选“首席督查官”。他将以一位文化推广者的身份，参与到监督行动中去。
作为一位热爱公益的闽南文化推广圈名人，老先生对自己这一新角色颇为满意，认为“传播与推广闽南文化，与口腔行业的服务督查，都是为了在厦门生活的所有人。”
其余9位督查官也将以自己的方式，监督厦门口腔行业的服务质量。
厦门禾源物业有限公司总经理黄聪山称，对公立医疗机构和民办机构的服务质量，市民心中有着不一样的评判标准，对公立医院，市民更希望在预约号、咨询态度上有更好的体验，而对民办机构，更多的是希望服务人员业务更熟练一点，给患者更多信赖的感觉。
他对记者说，自己总是“不太安分”，喜欢为群体做些事情。这次活动虽然不一定能太深入挖掘行业服务细节，至少可以让行业各机构能自省自查，提升整体服务质量。
主办方介绍说，“厦门口腔督查团”将于每个月最后一周周六下午，组织督查团成员召开月督查沟通会，对经过体验和观察的口腔机构结果进行探讨，依据厦门口腔行业服务评估标准体系，进行综合的评估并取其平均值进行公布督查评估报告。
曾经参过军，如今从事团建拓展行业的高洪新先生告诉记者，督查团并不是松散的个人集合，而应该是一个团队，发挥各自所长，在交流中不断提高督查的深度，才能真正为厦门市民“查”出问题所在。
思迈尔口腔总经理陈丽金在接受媒体采访时说，作为医疗行业，服务和技术品质非常重要，该机构正在朝着国际标准，先进服务理念方向再次提升自身综合水平，因而也希望督查团成员甚至是其他的消费者能多多提出建议。
据介绍，“厦门口腔督查官”督查行动，将参照德国莱茵TUV服务质量认证标准，思迈尔也从业内角度，拟订了《厦门口腔机构月度督查员参评模本》以及《厦门口腔机构月度督查报告》范本。活动将持续坚持下去，并同步根据PDCA循环进行可持续性改进。(完)
