中新网福建新闻3月12日电 (叶秋云)3月12日，据福州市市场监督管理局透露，去年，该局接到消费者咨询投诉举报案件共258344件，为消费者挽回经济损失2052.57万元。
当天，福州召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，通报了福州市消费维权工作情况。记者从发布会上获悉，去年，福州在全省率先实现线下无理由退货工作落地实施，107家企业参与线下无理由退货承诺，覆盖大型商场、超市、零售店等消费市场。
2020年，福州市市场监督管理局消费者投诉举报指挥中心依托“12315”市场监管热线及全国“12315平台”共接收消费者咨询、投诉、举报案件258344件，为消费者挽回经济损失2052.57万元。全市各级消委会共受理消费者投诉2032件，解决2032件，结案率100%，为消费者挽回经济损失231.08万元。
在畅通消费诉求方面，福州市率先建成“五线合一、五级贯通”的12315投诉举报处理工作体系，统一工作标准，优化工作流程，不断提升工作效能。另外，完善食品安全“一品一码”追溯体系建设，积极深化“一证通”试点工作。
在全市新培育食品安全“放心餐厅”40家、“放心食堂”20家，福州市学校食堂实现“明厨亮灶”全覆盖；首次运用网络直播技术组织开展全省重大(二级)暨福州市较大(三级)食品安全应急事件演练。
通过应急审批和驻点指导，推动福州应急物资产能突破。福州市市场监督管理局去年下架野生动物违法商品298个(次)，引导取消群体性聚餐2397桌次。办理“涉疫”案件161起，妥善处置“涉疫”投诉举报2897件。
2020年，福州市市场监督管理局在全省率先施行校园团餐智慧监管，实现线下加大巡查力度，深入企业进行抽检、调研；线上启用智慧监管平台，对食品安全“一品一码”溯源、明厨亮灶、配送运输监控等进行重点展现，保障在校学生“舌尖上的安全”。相关做法入选全国市场监管领域抗击疫情、助力复工复产五大优秀案例。
制定应急处置预案，强化进口冷链食品全程防控和追溯管理。牵头完成福州市进口冷链食品集中监管仓建设，比福州市政府原定计划提前7天开仓运行；建立和落实预约、消杀、管理、出库等闭环协作制度。截至2021年3月11日早上8点，集中监管仓已完成1332个货柜的检测消杀。福州市市场监督管理局被福州市委组织部评为首批“新冠肺炎疫情防控一线先进集体”。
此外，福州市市场监督管理局在全国率先建设“市场监管预警平台”，构建9大类风险预警模型和风险闭环管控体系，全年有效化解重要风险28次，入选第三届全国市场监管领域社会共治十大优秀案例。(完)
