中新网福建新闻2月6日电(陈珊娜)春运期间，在泉州火车站，每天都能见一个穿梭在旅客中的靓丽身影，年轻的脸上挂着阳光般的笑容，温馨的提示话语中满是真诚。
现年38岁的王思虹，是南昌铁路局集团公司福建漳州车务段泉州火车站“海峡情·丝路缘”服务台的客运员。主要工作是为旅客答疑解惑、接送重点旅客、提供日常用品等服务，而且24小时不间断。日常情况下，每天解答问事300多次，服务旅客200余人次。
成为一名铁路员工之前，她曾在驻舟山某部服役两年，是一名不折不扣的女兵。火热的军营生活成就了她干练的行事风格，2017年，王思虹从工作了14个年头的施厝站货运岗位转到泉州火车站干客运，每天在自己的岗位上，她总是风风火火地服务于每一位有需要的旅客。
春运来临，疫情防控形势越来严峻，泉州动车站今年节前出行客流出现大幅度下降，车站略显冷清。但服务台的问询电话始终响个不停，接送重点旅客进出站服务一直没有间断，而且做得更认真，更细致。只要王思虹当班，平均每日走近3万步。
自1月27日起，高铁泉州站多次调整列车运行图，受春运期间部分列车停运影响，泉州站每天开行列车并不固定。每天打电话咨询的旅客格外的多。
1月28日，刚一接班的王思虹立刻变身专业“话务员”。这一天，她一个人连续接听100多个服务电话，下班时，已经快说不出话来了。而让她感到欣慰的是，所有问询的旅客都没有不满意的情绪。
接送重点旅客进出站服务一直没有间断，而且做得更认真，更细致。2月2日，王思虹接到重点旅客预约工单，去站台接一位老年旅客，她先用消毒液将轮椅扶手、座椅进行了一次擦拭后，便立即赶去站台。对轮椅进行一人次一消毒，是疫情期间的新举措。自春运首日以来，王思虹始终坚守初心，服务“老幼病残孕”重点旅客100余名位。期间，她还帮助旅客找到遗失物品25次，有15名旅客离开了车站，他们就以快递方式，把遗失物品邮寄给了旅客。
春运期间，车站增设防疫巡查人员，王思虹成为巡查队伍里的一员，每天在候车大厅巡查10趟，对未正确佩戴好口罩的旅客进行劝导。巡查时，她总会带上一包口罩，遇到特殊情况的重点旅客免费给他发放口罩。
王思虹以火一般的热情坚守着，紧盯着每一名旅客的应急之事，执着于服务旅客的每一个细节。逐渐成为“海峡情·丝路缘”服务台的优秀骨干。(完)
