中新网福建新闻2月24日电 ( 胡丽丽)近年来，福州鼓楼法院坚持把司法为民作为人民法院一切工作的出发点和落脚点，在福州中院推行“三一”工作机制的基础上，主动回应人民群众不断增长的司法新要求、新期待，推出一系列创新机制，着力提高效率、提升效能、提增效益，强化服务功能，打造阳光、智慧、便民的诉讼服务中心。
一名素未谋面的群众，一面远道而来的锦旗，一份不同寻常的谢意。家住宁夏回族自治区银川市兴庆区的当事人从千里之外给福州鼓楼法院立案庭林航庭长寄送来一面印有“廉政高效，亲民司法”的锦旗。
这一切缘于一通电话，千里之外的当事人通过电话咨询立案问题，林航庭长认真倾听当事人的诉求，耐心解答当事人的每一个问题，指导其如何通过移动微法院进行网上立案。这对林航庭长来说只是日常工作中的一件小事，却让当事人真真切切感受到福州鼓楼法院的热情和温暖，才有了千里寄锦旗的暖心故事。
福州鼓楼法院开设带班法官窗口，配备资深法官轮流坐班，创新推出立案窗口AB岗，确保符合立案条件的案件15分钟内完成立案手续，减少群众排队时长。推出“智慧云柜”将诉讼服务由线下扩展到线上，延伸至8小时之外、工作日之外。率先推出“智慧司法云”平台，实现民商事立案、网上保全、网上缴费等在线办理，2021年以来，网上立案5049件。
“叮铃铃…叮铃铃…”立案窗口如往常一样响起电话铃声。“您好，请问这是福州鼓楼法院立案咨询窗口吗？”“是的，请问您有什么事情吗？”“我叔叔想要起诉，我可以作为他的委托诉讼代理人吗？”
窗口当班的陈丹随即接过电话，耐心细致地进行解答：“关于您的问题，根据《民事诉讼法》的规定，当事人的近亲属可以被委托为诉讼代理人……”。
“好的，谢谢你，我明白了。你们法院的态度非常好，服务很耐心。”正是由于窗口同志真诚热情接待，耐心解答问题，用热心、诚心、细心、耐心的工作态度对待每一位群众，收获了群众的好评。
人民群众诉讼服务体验提升改善工程是福州鼓楼法院实施的一项惠民工程。为方便群众与办案法官联系，执行法官电话及微信在诉讼服务中心公开展示，便于群众及时了解案件进展、询问相关问题。设立跨域立案窗口解决群众异地诉讼问题，实现了全国范围内跨越立案，2021年以来跨域立案261件。
日前，临近下班前，一名老人家来到福州鼓楼法院诉讼服务中心咨询立案事项，窗口当班的吴雅莹认真询问案由与诉讼请求后，耐心与老人家解释说明，并为其提供模板，一次性告知她诉讼所需的材料，确保当事人最多跑一次。
因已到下班时间，老人家寄存的物品滞留在安检处，吴雅莹又帮忙联系打开寄存处的门，让老人家领取寄存的包回家。
“天黑了，奶奶您要注意安全。”“这是我维权来听到最暖心的话。”老人家深受感动，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，把司法服务的温暖送到群众身边，这是福州鼓楼法院积极践行司法为民宗旨，也是用实际行动换取群众的信任与诚挚的感谢，换取群众对法院工作的肯定。
福州鼓楼法院坚持以群众的司法需求为导向，在便民利民方面下功夫，给予当事人更多司法人文关怀，设立“绿色通道”，便捷军人军属、残疾人、老年人等群体优先立案、优先审查，对弱势群体和困难群众依法减免缓交诉讼费用150.9万余元，使群众在诉讼服务中感受司法温情。
同时，福州鼓楼法院坚持以诉讼服务升级为抓手，把提高效率落到“快”字上，把提升效能落到“优”字上，把提增效益落到“实”字上，全面建设集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系。(完)
