金融为民，初心如磐。细碎的零钱，承载着普通经营者日复一日地辛劳，也考验着金融机构的服务温度。近日，民生银行漳州分行营业部迎来了一位特殊的客户，带着十余年来积攒的大量1元、5角、1角面额的残损钱币，焦急地来到网点办理存款业务，民生银行员工以耐心细致的服务，切实为群众解决难题，用实际行动诠释金融机构为民办实事的责任担当。
据客户介绍，这些零钱全部来自自家经营的小超市。十余年间，店铺日常收款日积月累，零散钱币长期在市场流通，纸币褶皱污损、残缺破旧，不少钱币磨损严重，点钞设备已经无法自动识别清点。平日里门店经营繁忙，客户一直没有空余时间整理归集，日积月累便积攒下数量庞大的零钞。想要把这批钱币存入银行，只能依靠工作人员人工逐张分拣、核验清点，工作量巨大，对于网点来说是一件耗时耗力的难事，客户起初也十分担心办理受阻。
了解到客户的诉求后，营业部全体员工没有推诿退缩，更没有因业务繁琐产生畏难情绪。原本到了轮休时段的工作人员，也主动放弃休息时间，自发组建临时清点专项小组，分工协作、有序开展清点工作。清点现场，大家戴好口罩，小心翼翼剥离粘连在一起的纸币，仔细擦拭钱币表面污渍，将褶皱变形的纸币轻轻抚平，严格对照残损人民币兑换相关标准，逐张鉴别真伪、双人交叉复核、分门别类清点计数。
从晨光熹微到暮色降临，一整日的时间里，工作人员坚守岗位，指尖不停翻动着一张张老旧零散的纸币。零钞混杂着灰尘污渍，清点流程繁杂枯燥，但全体员工始终保持着耐心温和的服务态度，全程严谨细致、一丝不苟，没有一丝懈怠，全心全意守护客户的资金权益。经过一整天有条不紊地协同攻坚，这批数量庞大的特殊钱币终于全部清点核验完毕，清点总金额共计 9228.3元，其中纸币7970.5元、硬币1257.8元，网点顺利为客户办结存款业务。
业务办理完成后，客户十分动容。他坦言，原本已经做好了要耗费大量时间、多方奔走的心理准备，没有想到民生银行能够主动承接下这项繁重的工作，投入大量人力，一次性完成全部零钞清点。客户对漳州分行贴心周到、急群众之所急的优质服务连连称赞，真挚表达了谢意。
小小零钞，映照初心。此次暖心服务，正是民生银行长期践行 “以客户为中心” 服务理念的生动缩影。一直以来，民生银行始终立足金融本职，把“为民办实事”落到服务细节之中，聚焦群众急难愁盼，主动破解老百姓办理金融业务过程中遇到的各类难题。面对繁杂琐碎的业务，基层一线员工主动担当，不回避难点业务，用有温度、有包容度的优质金融服务化解群众的烦心事、揪心事。
不以事小而不为，不以事繁而推诿。下一步，民生银行漳州分行将持续厚植为民情怀，坚守金融服务本源，不断优化服务举措，提升服务质效，从一件件民生小事着手，用心用情解决群众实际需求。把客户的需求放在首位，把服务做到群众心坎上，以实实在在的行动擦亮民生服务品牌，传递金融温度，切实守护好广大群众的“血汗钱”，践行金融机构的社会责任与使命担当。(本网综合)