为深入贯彻中央金融工作会议精神，落实金融消费者权益保护相关工作部署，在2026年金融教育宣传周期间，中国民生银行福州分行围绕依法维权、纠纷化解开展专题宣教，面向广大市民普及正规维权救济渠道，揭露非法“代理维权”的重重套路，引导金融消费者知权、用权、护权，通过合法途径理性维护自身金融权益。
随着金融消费场景日益丰富，群众维护自身金融权益的意识持续提升，但部分消费者在遇到金融纠纷时，病急乱投医，轻信网络上所谓的“代理维权”中介，不仅问题得不到解决，还造成财产损失、个人信息泄露，甚至卷入违法事件。
市民林先生就遭遇过此类骗局。前两年，林先生因家庭收入波动，个人信贷出现还款压力，对息费计算存在疑问，想要向银行咨询协商还款相关政策，却不清楚正确的反馈途径。刷短视频的时候，他刷到多条中介广告，对方宣称可以全权代理处理债务纠纷，能够帮忙申请减免息费、办理个性化分期，对外打出“不成功不收费”的噱头，让陷入焦虑的林先生看到所谓“希望”。
林先生很快就联系上这家中介机构。对方一番话术包装，谎称拥有内部渠道、熟悉银行处理规则，只要缴纳数千元代理服务费，所有沟通工作全部由中介包办，林先生不用再和银行直接对接。急于解决债务困扰的林先生没有多加核实，便支付了服务费，还按照中介要求，把身份证、银行卡、手机验证码、征信报告等全套隐私资料全部提交给对方。
后续事态并没有像中介承诺的那样发展。中介为了达成诉求，编造虚假困难证明材料，冒充林先生反复向银行进行投诉，试图逼迫银行接受不合理要求。民生银行福州分行工作人员在受理投诉过程中，发现材料多处疑点，察觉到这是典型非法代理维权，第一时间向林先生核实情况。经工作人员耐心沟通讲解，林先生才幡然醒悟。此时中介早已失联，缴纳的服务费无法追回，自己大量个人敏感信息已经外流，还面临信息被倒卖的风险。所幸在银行工作人员指引下，林先生收回全部授权，不再交由第三方处理，通过分行官方投诉渠道如实反映自身实际困难。分行结合林先生真实家庭情况，依规开展沟通协商，给到适配的处理方案，这才把问题妥善化解。
这起案例并非个例。不少不法中介打着 “帮消费者维权” 的幌子牟取暴利，收取高额服务费，骗取身份证、银行卡等隐私信息，伪造材料恶意投诉，不仅解决不了实际问题，还会让消费者蒙受双重损失，甚至要承担相应法律责任。
本次金融教育宣传周，民生银行福州分行把依法维权救济知识作为重点宣教内容。一方面做好存款保险制度科普，讲清金融风险保障机制；另一方面，全面向社会公众介绍银行咨询反馈、投诉受理、纠纷调解等正规服务渠道。分行依托各个营业网点，通过 LED 屏、厅堂海报、宣传折页、案例宣讲，把维权知识送至到店客户手中；同时走进社区、园区开展以案说险，结合林先生这类真实发生的本地案例，拆解非法代理维权常见套路。线上借助官网、新媒体平台推送风险提示，扩大科普覆盖面。
民生银行福州分行提醒广大金融消费者，如果遇到金融方面的疑问与纠纷，不要轻信网络陌生中介。可直接通过银行网点、官方客服热线等正规渠道反映诉求，也可以通过金融纠纷调解机构申请调解，依靠合法途径理性维权，切勿将个人证件、银行卡、验证码交由第三方，拒绝非法“代理维权”，守好个人财产与信息安全。
下一步，民生银行福州分行将持续常态化开展消费者权益教育，持续做好维权救济渠道宣传，帮助广大群众明晰自身权利，提升风险辨别能力，共同营造清朗有序的金融消费环境。(本网综合)