东南网漳州7月10日讯(本网记者 沈文栋 通讯员 林甄玉 文/图)基层诉求反馈不及时、纠纷调解渠道有限，是企业职工、辖区群众反映较为集中的民生问题。针对这一现状，漳州台商投资区综治中心启用移动式服务载体“矛调快车”，推动法律咨询、纠纷调处、普法宣传等服务下沉村居、园区，依托线下驻点、线上响应、涉台联动的服务模式，拓宽基层矛盾纠纷受理化解渠道。
记者了解到，“矛调快车”车厢面积不足17平方米，内部布局规整、功能集约，配套便民接待桌椅、法治宣传展板及智能办公设备，可在现场完成诉求登记、法律咨询、纠纷调解、普法宣讲等一站式基础服务。
“‘矛调快车’每周固定开展两次下沉服务，常态化进驻工业园区、台企集中片区，滚动摸排各类基层矛盾隐患、受理群众诉求。同时，依托96111矛调热线、福建省综治大数据平台、‘平安漳州e家’等数字化渠道，全天候接收群众诉求线索，通过线上接单、线下处置的联动模式，闭环处理各类民生纠纷。”漳州台商投资区综治中心工作人员王婷婷表示。
结合辖区台企集聚的特点，当地组建由专职业务人员、基层维稳力量、台胞特邀调解员构成的三方调解队伍，建立快速响应处置流程，针对性处置涉台、涉企基层纠纷。王婷婷表示：“随着下沉服务常态化开展，辖区群众、企业职工的知晓度逐步提升，遇到矛盾问题更愿意主动咨询、就近反映。目前现场法律咨询类诉求居多，对需要多部门协同处置的复杂纠纷，我们将及时对接相关单位会商处置，并全程跟踪回访办理情况。”
数据显示，自今年5月投用以来，“矛调快车”已下沉一线服务21次，覆盖重点台企8家，累计接待法律咨询超2800人次，就地化解各类矛盾纠纷40起，调处成功率达100%。辖区96111矛调热线咨询接听量较载体运行前提升25%，基层群众诉求反馈渠道更为通畅。
“日常工作生活中，劳资纠纷、邻里矛盾时有发生，上班族平时缺少空余时间和便捷渠道反映问题。如今流动调解服务进驻园区，职工利用空余时间即可咨询法律问题、反馈诉求，办事便捷、问题处置高效。”调解当事人周晓明介绍道。