中新网福建新闻6月4日电(曾玉水 吴诗园)福建省三明市尤溪县的初夏，清风拂过尤溪县人民法院西城法庭院落，调解室里，阳光透过玻璃窗洒在桌面上，也落在林琼(化名)的脸上，看着手机里款项到账的消息提醒，她紧锁的眉头逐渐舒展，难掩心中的释然。
此前，养宠多年的林琼，带着爱宠猫咪走进一家宠物店，打算给爱宠做个冬日洗护，恰逢店铺推出“充值1000元送700元”的会员优惠活动。面对店员热情的介绍，想着日后频繁的洗护需求，林琼当场充值1000元办理了会员。
本以为这是一场省心的消费，可没过多久，当林琼再次带着猫咪前往店铺时，眼前的景象让她心头一凉——店铺大门紧锁，店内空无一人，只余贴在门上的“停业通知”。
着急的林琼连忙联系店主周某，可对方要么敷衍搪塞，要么干脆不接电话。为了追回剩余充值款，她第一时间向尤溪县市场监督管理部门求助，可周某不仅拒绝退款，还悄悄删除了林琼的会员消费记录，关闭了店铺微信小程序，像“人间蒸发”一般。一次次沟通无果，林琼又气又急，最终决定拿起法律武器，将周某诉至尤溪法院，请求判令其退还剩余充值费用。
案件受理后，承办法官仔细翻阅卷宗，看着林琼提交的充值凭证、聊天记录，又结合周某的答辩意见，很快理清了案情。于是，承办法官第一时间联系双方当事人，组织了一场面对面调解。
调解室里，林琼一开口，声音里便带着压抑的委屈：“法官，我充值1000元就消费了两次，店说关就关，他还删记录、关小程序，这钱不能就这么打了水漂！”
另一边的周某，脸上满是无奈，眉头拧成了一个“川”字，不住地叹气：“法官，我也没办法，店铺亏了不少钱，实在没能力全额退款，何况充值还有赠送金额，我真的亏不起啊！”
看着双方各执一词、情绪渐趋激动，承办法官连忙抬手安抚：“大家先冷静一下，咱们坐在这里，就是为了好好解决问题，不是来争执的。”
待双方情绪平复后，承办法官拿起《中华人民共和国消费者权益保护法》，耐心地向周某释法：“你以预收款方式向林琼提供服务，如今店铺停业，无法继续履行服务义务，按照法律规定，必须退还消费者剩余的预付款。删除消费记录、关闭小程序逃避退款的行为，不仅于法无据，还会影响你的个人信用，得不偿失。”
针对周某提出“充值有赠送，无法全额退款”的辩解，承办法官进一步耐心劝解：“赠送金额是你作为商家的促销手段，林琼实际支付的1000元才是她的真实出资，扣除两次实际消费后，剩余款项理应退还。做生意讲的是诚信，一时的侥幸逃避，只会砸了自己的招牌。”
与此同时，承办法官又转向林琼，轻声劝慰：“我理解你的气愤，但咱们理性维权，只要能拿回合理款项，早日了结此事，也能少些烦心事。”
一番情理法兼具的劝说，像一股暖流，解开了双方的心结，最终周某主动退还剩余款项。
预付式消费作为当下消费市场的“流行款”，像一把双刃剑，既为消费者带来便捷实惠，也常因服务“断档”、退款扯皮等问题，让不少人陷入维权困境。林琼的遭遇，正是这众多纠纷中的一个缩影。尤溪法院在此提醒，广大消费者办理预付卡时需理性谨慎，切勿盲目大额充值，妥善保管充值凭证、消费记录等相关证据；经营者应恪守诚信底线，守法经营，停业闭店时及时清退消费者预付款。(完)