中新网福建新闻5月27日电(郭振仁 杨岚)理赔有温度，服务暖人心。近日，人保财险三明尤溪支公司理赔分部员工林发枨凭借耐心细致的便民服务，妥善处置一起高龄伤者人伤理赔纠纷，用实际行动赢得群众认可，伤者特意送来锦旗表达谢意。
在处理该起人伤案件过程中，林发枨了解到事故中的伤者年事已高，行动不便无法前往我司办理签字手续，同时也不具备自行书写委托书的能力，常规理赔办理方式难以推进。考虑到高龄伤者的实际困难，为保障理赔工作顺利开展、切实维护伤者合法权益，林发枨坚持靠前服务、主动作为，积极协调事故全责方一同前往伤者家中开展上门调解。上门期间，他用通俗易懂的语言逐条讲解协议内容，细致解答理赔相关疑问，在充分征得伤者及家属同意后，顺利完成人伤调解协议签署，高效化解矛盾纠纷，让群众足不出户就办妥理赔相关事宜。优质贴心的服务、认真负责的态度，深深打动了伤者及其家属。事后，伤者家属特意送来锦旗，对尤溪理赔分部工作人员高效务实、为民解忧的暖心服务表示衷心感谢。
一面锦旗，一份肯定，更是一份责任。人保财险三明尤溪支公司理赔分部将持续聚焦特殊群体需求，不断优化便民理赔服务，把服务做到群众心坎上，以更专业、更暖心的服务践行责任担当，切实提升群众满意度。情况灵活办事，高效打通理赔堵点，妥善化解事故纠纷，以贴心务实的服务提升案件处置效率。(完)