中新网福建新闻5月18日电(黄秋霞)入汛以来，闽南地区强对流天气频发，雷电、暴雨等极端天气明显增多。5月7日，位于漳州台商投资区龙池工业区的厦门广璐捷物流有限公司因计量柜二次接线内部故障引发设备跳闸，导致充电桩业务中断。接到报修后，国网龙海区供电公司龙池供电所迅速启动应急响应，高效完成故障处置，快速恢复供电。这一高效处置场景，正是该公司持续优化抢修服务、提升应急能力的生动缩影。
面对今年台风影响偏多、强度偏强的严峻防汛形势，国网龙海区供电公司聚焦快速复电、优质服务、规范处置三大核心，以基层所站创新实践为抓手，全面提升汛期电网应急保障能力，全力守护民生用电与企业生产用电安全。
为打通故障处置“快车道”，该公司龙池供电所聚焦抢修提速、服务升温，构建高效便捷的应急处置体系。建立抢修值班双梯队管理机制，一梯队人员24小时常驻待命，二梯队人员全程备班增援，实现应急响应无缝衔接、高效联动。严守“一次做好，不留隐患”的工作准则，严格执行故障闭环销号管理，坚决杜绝同类故障重复发生。秉持“不停电就是最好的服务”理念，推行“先复电、后抢修”模式，灵活运用负荷转供、环网转供等方式，最大限度压缩停电时长。创新推行“三快三到位”工作法，做到信息推送快、进度更新快、现场安抚快，服务点设置到位、解释沟通到位、复电回访到位，并通过微信群实时同步抢修动态，真正做到“人到得快、电供得上、活干得细、话说得暖”。
在提升抢修速度的同时，该公司浮宫镇供电所以流程优化、标准管控为核心，着力打造规范高效的抢修样板。创新运用“三按、三通、三人”工作机制，让抢修复电工作更高效、更规范、更有序。该所以“三按”筑牢值守防线，要求值班人员按时完成签字交接，按清单核对工器具、备品备件等抢修物资，按条目梳理工作遗留事项与重点线路运行状况；以“三通”实现服务全闭环，抢修前第一通电话核实故障定位、规范制单，抢修中第二通电话告知客户抵达现场时间及处置进展，恢复送电后第三通电话致电客户反馈抢修情况、确认用电状态，实现抢修服务全流程可追溯、可监督；以“三人”保障供电不断档，由该所带班领导统筹调度、靠前指挥，工作负责人带领三名工作人员现场处置故障，同步完善备班补位机制，遇到突发故障即刻增援，确保供电服务零空档、无延误。
立足基层实践，该公司全面强化汛期保电各项工作。健全应急响应与备勤机制，持续提升故障快速处置能力；优化复电全流程，最大限度降低停电对群众生活和企业生产的影响；统一服务标准，做好故障信息及时告知与客户沟通解释工作；加强抢修物资储备与电网设备特巡力度，及时排查并消除各类安全隐患，持续提升电网极端天气的风险能力。
当前正值汛期关键阶段，该公司将密切跟踪气象变化与电网运行情况，不断完善属地抢修服务机制建设，持续打磨应急处置实战能力，以万全准备应对各类风险挑战，全力保障辖区电网安全稳定运行，为地方经济社会发展和民生用电需求提供坚实可靠的电力支撑。(完)