中新网福建新闻4月8日电(叶艺琳)刚结束家政人员与雇主分歧的电话调解，周晓升马上又转身投入到一场特殊的面谈中。
开年后，福州家政市场热度飙升。在福建省家政公司服务大厅里，待岗的家政服务员与有聘用意向的雇主正相互了解。
“我的家政人员都是经过系统培训的，大家有什么具体需求、顾虑都可以提前沟通好，后续相处也能互相体谅。”周晓升一边帮雇主梳理照护需求的核心要点，一边向家政人员细致交代雇主家的生活习惯，巧妙平衡着双方诉求。她说话语调柔和，笑起来眉眼弯弯，浑身透着让人安心的亲和力。这样连轴转的沟通、协调与衔接，正是周晓升工作的日常。
十余年时光流转，周晓升从一线月嫂起步，凭借专业能力与不懈坚持，一步步成长为福州市家庭服务业协会妇联主席、福建省家政公司客服中心主任，为无数家政女性铺就就业之路。在看似平凡的家政赛道上，她走出了属于自己的精彩轨迹，也让更多女性看到了这份职业的价值与可能。
幼师转行月嫂
一份朴素的生计选择
周晓升的家政之路，始于一份最朴素的生活考量。
结婚后，周晓升辞去工作，专心照顾家庭和孩子。随着孩子渐渐长大，仅靠丈夫一人工作，家庭经济渐渐有些吃力。而做月嫂十几年的婆婆，月收入早已过万，她的一席话让周晓升动了心：“这份工作时间灵活，收入还很可观，我们娘俩岔开时间干活，既能赚钱补贴家用，还能顾上家。”就这样，在婆婆的带领下，周晓升于2015年正式踏入家政行业，成为一名月嫂。
初入行业，幼教专业毕业的周晓升，重拾专业知识，凭借在幼儿园积累的与孩子相处的丰富经验，很快在母婴护理工作中得心应手。但月嫂的工作远不止照顾孩子那么简单，不仅要面对不同家庭的多样需求，还有大家对这份工作的误解。“有人觉得月嫂就是‘保姆’，会让你顺带洗碗、做家务，不认可我们母婴护理的专业价值。”这让她颇为苦恼。
周晓升记得，曾为一名早产儿上户服务，孩子的奶奶因奶瓶口拧得太紧，导致孩子喝奶时窒息，她第一时间上前急救，让孩子转危为安。也是这次经历，让雇主彻底认可了她的专业价值。
“是金子总会发光”
从一线服务到管理培训
2019年，是周晓升职业的重要转折点。一次家政行业比赛，她走到了台前，并展现出不俗的专业能力。后来，她一路从一线服务人员升级至培训讲师，再成长为客服中心主任。伴随身份的转变，她也担负起更多的责任。
“做月嫂时，只需要服务好一个家庭，做好26-42天的月子护理。”周晓升表示，“而做培训和管理，需要面对成百上千的学员和客户，要把零基础的家政人员，手把手教到能独立服务，同时跟进雇主的反馈，处理各种矛盾，这需要更强的能力和心态。”
如今的周晓升，每天的工作被培训、人员匹配、客诉处理填满，工作时间常常超过16个小时。因为家政服务员大多只有晚上有空沟通，所以她的手机从不静音，经常在深夜回复消息、调解矛盾。通过坚持不懈的努力，周晓升的客诉率始终控制在2%以内，远低于行业平均水平，这背后，是她对每一个细节的把控，更是对家政服务员和雇主双方的共情。
精准培训破局
直面行业供需与认知痛点
当前，随着生活水平提高，除了常规保洁服务，上门喂养、收纳等各类个性化保洁需求呈现爆发式增长。行业新需求不断涌现，旧的矛盾也不断凸显。
在周晓升看来，家政行业的矛盾，很多源于供需失衡和认知偏差。
据福州市家庭服务业协会统计，福州约有20万户家庭有家政服务需求，正规从业人员却仅有5万，供需匹配缺口十几万，导致部分未经过专业培训的家政服务员流向市场，服务质量难以保证。而雇主的高期望值、对行业的刻板印象，也让家政服务员们的工作面临诸多挑战。
“百分之七八十的客户对服务不满意，都是因为家政人员技能不够，所以培训是核心。”在公司的支持下，周晓升牵头组织的培训，从不“走过场”，而是针对家政服务人员的短板、雇主的需求做精准培训。育婴员的护理知识更新快，她就把“回应式照顾”融入培训，在换尿片、喂奶的细节中增加与宝宝的互动，融入早教和感统训练。
据悉，福州市家庭服务业协会每年开展2000-3000人次的免费公益培训，培训班周一至周五为“一对一”岗前培训，周末还会邀请华南女子学院的专业老师进行特别授课。2019年至今，周晓升组织的培训超百期，这些培训成了无数农村女性、困难女性的就业“敲门砖”。
以己度人赋能
做家政女性的“娘家人”
“我是从农村出来的，特别理解她们的不易，想赚钱养家，却又没技能、没门路。”周晓升的帮扶，从自己的家乡闽侯县洋里乡开始。最初，她带动村里50岁左右的留守妇女从事养老护理行业，后续又吸纳闽清等地的年轻女性，通过专业培训后为其对接就业岗位。
“我常和姐妹们说，不要做手心向上的女人，自己赚钱自己花，才有底气。看到她们通过自己的努力改变生活，我就觉得所有的辛苦都值得。”从为自家谋生计到成为照亮他人的光，周晓升的初心，在一次次的帮扶中愈发坚定。
凭借较强的号召力、凝聚力与组织力，加之始终热心妇女儿童事业和家政行业发展，常年积极帮助家政行业女性从业者解难题，周晓升于2021年被推选为福州市家庭服务业协会妇女联合会主席。这份新职务，让她的女性赋能之路走得更宽、更远，也让她得以牵头运作“顶梁柱”母亲、“宝妈”扶持项目，将帮扶的触角延伸至更多有需要的女性群体。
“我们不仅要帮困难姐妹找到工作，还要让她们感受到尊重和归属感。”周晓升是这么说的，也是这么做的。她对接社区、妇联，为离异、丧偶、丈夫患病等家庭的“顶梁柱”母亲提供免费培训和就业推荐；为困难妇女申请慰问金、实现“微心愿”；组织集体生日、春秋游、疗休养等活动，让家政女性感受到“娘家人”的温暖。
终身学习成长
以专业筑牢行业根基
周晓升的成长之路，是一场持续自我提升之旅。从中专幼教，到大专、本科学前教育，再到考取母婴护理技师、职业技能等级考评员，她从未停止学习。
“做这行不能一成不变，婴幼儿护理理念、家政服务标准都在不断变化，我们必须紧跟行业步伐持续学习。”周晓升表示，唯有自己先学懂弄通，才能将最新的知识与技能传递给每一位学员。
2023年，她拿下福州市家政服务职业技能竞赛第一名；2024年，赴莆田参加“莆田工匠”技能大赛母婴护理员职业技能竞赛，斩获金奖。这些荣誉不仅是对她专业能力的认可，也让她更有底气带领更多姐妹共同成长。
谋新求变前行
探索行业高质量发展之路
随着家政行业走向数字化、规范化、专业化，福州市家庭服务业协会联合妇联、工会，不断推进巾帼家政提质扩容工程。周晓升也在为家政行业的标准化贡献着自己的力量，她配合开展计算机基础、直播获客、智能设备使用、标准化服务、职业素养等培训，将家政服务员对接进“e福州”APP的福州家政服务信用信息平台。
今年，她还有一个新规划，那便是打造实景式培训基地。计划租用整套住宅，1:1还原雇主家的卧室、厨房等生活场景，张贴标准化操作标识，融入智能家居设备操作培训，让家政人员在真实场景中开展实操演练，所有操作环节均进行严格考核，未通过者将继续接受针对性培训。“以往的培训多在教室里借助教具演练，与实际入户服务存在差距，实景培训能让家政人员更有底气，也能提高雇主的满意度。”
行业的高质量发展，离不开新鲜血液的注入。周晓升还向深圳的家政同行请教短视频运营技巧，尝试通过新媒体平台开展直播招聘、科普家政行业专业知识。她说：“家政行业有清晰的职业晋升通道，从一线服务人员到培训讲师，再到管理人员、行业领导者，只要肯努力，就能找到属于自己的发展空间。我希望让更多年轻人重新认识家政行业。”
温暖步履不停
因认可坚守行业初心
谈及十余年来坚守家政行业的动力，周晓升笑着表示，是家政人员一句真诚的“谢谢小周老师”，是客户一句暖心的“有你真好”。回到家乡，乡亲们会拉着她的手，送上自家种植的蔬菜；走在公司里，家政人员会主动和她打招呼，分享上户趣事。这些温暖的瞬间，成了她前行的力量。
“我只是做了自己该做的事，没想到能帮到这么多人。看着她们从最初的迷茫无助，到实现经济独立、变得自信开朗，便觉得这份工作充满意义。”周晓升坚定地说道，“我希望让家政行业成为女性稳定就业的优质赛道，成为广大女性实现自我价值的广阔舞台。”(完)