中新网福建新闻4月7日电(胡秀珍)近日，福建省三明市沙县区司法局凤岗司法所高效处置一起涉多方主体的劳务伤害纠纷，以快速响应、依法调解、温情服务，成功化解群体性矛盾，切实守护务工人员合法权益，筑牢基层社会治理“第一道防线”。
劳务纠纷起波折 多方权责难厘清
工作日清晨，十余名情绪激动的群众来到凤岗司法所求助，其中有人坐轮椅、有人手臂受伤，领头人员言辞急切，称亲属在工地务工受伤却无人承担赔偿责任，若调解无果将投诉维权，现场氛围一度紧张。司法所调解员第一时间上前接待，有序疏散无关人员，严防矛盾激化，同步核实人员信息、厘清纠纷原委，立即启动矛盾纠纷快速处置程序。
经深入了解，此次纠纷涉及工程转包、劳务雇佣多层关系，权责划分复杂。包工头王某承包装修工程后，因在其他工地作业时受伤无法施工，将工程转交黄某承接，黄某雇佣陈某从事泥水作业。施工期间，陈某操作机器时不慎被绞伤手指，造成右手中指开放性骨折，后续治疗、康复及赔偿问题迟迟无法解决。陈某与雇主黄某多次协商赔偿事宜未果，纠纷牵扯出王某、发包公司等多方责任，引发群体性争议。调解初期，王某因自身伤病产生大额花销，经济压力巨大，主张由陈某自行承担大部分责任，陈某家属对此极度不满，情绪多次失控，导致调解数次中断，化解工作陷入僵局。
安抚情绪梳焦点 柔性调解定方略
面对复杂态势与对立情绪，调解员坚持“分流疏导、单独沟通”，分别安抚王某及其家属、陈某及发包公司三方情绪，阐明人民调解公平公正、合法合规的原则，引导当事人理性维权。待情绪平稳后，调解员精准剖析矛盾症结：陈某急需赔偿款保障治疗康复，仅希望一次性获赔5万元快速了结纠纷；王某因经济压力诉求偏高，家属情绪冲动阻碍调解推进；发包公司则对赔偿金额存在异议，不愿承担超额费用。据此，调解员确立“先稳情绪、再定赔偿、柔性化解”思路，稳步推动协商进程。
精准调解破难题 三方握手促和谐
调解过程中，调解员严格依照《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国人民调解法》等法律法规，细致释明劳务关系认定、人身损害赔偿标准、雇主责任及工程分包安全管理责任，确保全程合法合规、公平公正。一方面以温情疏导打开僵局，耐心倾听当事人困难与诉求，换位思考、情理法并用，平稳家属对立情绪，赢得各方配合；另一方面采取“背靠背”单独沟通方式，向各方讲明法律规定与责任边界，引导合理调整诉求，最终促成伤者陈某将赔偿诉求从5万元降至3万元，分歧显著收窄；随后组织三方面对面集中协商，明确款项支付方式与时限，约定纠纷一次性了结、不再另行主张权利，三方当场签订人民调解协议书，这起涉及多方、易激化的劳务伤害纠纷得以圆满化解。
此次纠纷从受理到化解快速高效，既解决了受伤务工人员的急难愁盼，又防范了群体性矛盾隐患，维护了基层稳定。下一步，沙县区司法局将持续践行新时代“枫桥经验”，聚焦群众急难愁盼的各类矛盾纠纷，以快速响应、依法调解、柔性处置为抓手，不断提升化解质效，切实做到案结事了人和，充分发挥人民调解基层治理“第一道防线”作用，全力守护群众合法权益，助力基层和谐稳定发展。(完)