中新网福建新闻3月2日电(狐闽榕)“彭叶，你的服务便利包里行李识别贴不多了，把我的匀给你一些。”这是即将值乘加开夜间高铁的列车长李晓若，在班前待乘时对徒弟彭叶的贴心提醒。
“谢谢晓若姐，我这儿还有多余的防烫杯托，也分你一半。”彭叶愉快地应答。
这温馨的一幕，发生在国铁南昌局福州客运段动车一队，师徒间的小小互助，正是铁路人暖心服务的生动缩影。
为做好节后返程客流高峰运输服务工作，国铁南昌局福州客运段高122组列车长李晓若结合客流特点，积极推出“点对点”温情服务，用心解决旅客旅途“最后一公里”的忧虑，让广大旅客“走得好、走得舒心”。针对老、幼、病、残、孕等重点旅客需求，李晓若班组每趟出乘都细致准备：备足找零现金，配齐老花镜、耳塞、暖宝宝、姜茶等便民物品，用一件件暖心小物件，跨越旅客的“难言之隐鸿沟”。
每一次温情护航，都饱含着李晓若对岗位的忠诚与敬业。她的乘务箱里，始终放着重点旅客服务包和应急甜食等。作为一名拥有13年值乘经验的列车长，她常说：虽然智能服务设备可以提供辅助，但真正的服务，要放在心里、落实到“点对点”的行动上。尤其面对不会使用智能手机的“脱网”老年旅客，遇到中转换乘时，她会细心地用便利贴写下详细换乘路线和注意事项，一字一句，让老人出行更安心、更踏实。
节后返程客流高峰，旅客行李多、外观相近易拿错。多年春运值乘让李晓若深知细节的重要。除及时提醒旅客到站信息外，她还会在车厢巡视中主动帮助调整行李摆放，耐心征询旅客意见，为外观相似的行李箱挂上行李识别签，从细微之处防范行李错拿，守护旅客出行财产安全。
小微见真情，平凡暖人心。春运路上，正是无数个像李晓若一样的列车乘务人员，坚持从旅客需求出发，不断提升服务品质，用新举措、新作为为旅客带来更安心、更贴心、更暖心的出行体验。他们以坚守诠释担当，以服务传递温暖，用汗水与付出圆满完成各项运输保障任务，让值乘的“海峡情·青心先锋号”动车组成为温暖列车、满意列车。(完)