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青春在春运一线闪光——福州客运段青年党员列车员的暖心服务故事

  中新网福建新闻2月5日电 春运的列车,满载着归家的期盼与团圆的喜悦,在铁轨上飞驰。在这川流不息的旅途中,一抹青春的“铁路蓝”格外亮眼,曾文荟是福州客运段成都车队的一名新职列车员,也是一名年轻的共产党员。在首次参与春运服务保障的岗位上,她以行动诠释初心,用温暖传递力量,让党徽在服务旅客的第一线熠熠生辉。

  细微之处见真情:一杯开水的温度

  “小朋友,别跑,小心烫!姐姐帮你接。”车厢连接处,她微笑着拦住一个拿着空水杯、蹦蹦跳跳想去接开水的小女孩。她蹲下身,耐心讲解使用开水炉的注意事项,然后稳稳地接过杯子,仔细接好适宜饮用的温水,再递到孩子手中。“谢谢姐姐!”孩子清脆的感谢声,像一颗清甜的蜜糖,瞬间融化在她心间,漾起层层温暖的涟漪。对她而言,这不仅仅是完成一次简单的服务,更是将安全与关怀融入每一个细节。党员的身份让她更懂得,标准化的作业程序之外,更需要一份主动察看的细心和一份呵护幼小的爱心。

  安全弦时刻紧绷:一句叮嘱的重量

  “小朋友,起身的时候,小手小脚要小心,不要被夹住哦。”面对好奇张望窗外、坐在边座的小朋友,她总是格外留心。她会利用核对铺位、整理行李架的间隙,用生动易懂的语言,向小旅客和其家长讲解边座潜在的风险,反复提醒注意事项。在她看来,确保每一位旅客,尤其是小旅客的绝对安全,是列车员最重要的职责。共产党员的先锋模范作用,就体现在这日复一日的安全守望中,体现在将可能的风险化解于萌芽的严谨与坚持里。

  服务标准有温度:一段陪伴的暖意

  旅途中,她关注着每一位需要帮助的旅客。看到一位老年旅客独自出行,她主动上前询问需求。得知老人想了解时事,她立刻找来车上的报纸,并利用工作间隙,坐在老人身旁,用清晰的语调,为老人读报,讲解新闻要点。车厢微微摇晃,一老一少共读报纸的画面,成了旅途中一道温馨的风景。“这闺女,真好,跟我们自家孩子一样贴心。”老人的这番感慨,让她更加坚信:标准的服务流程是工作的骨架,而发自内心的人文关怀才是真正的血肉。作为党员,更应带头让服务充满人情味,让旅客的归途成为温暖的体验。

  从帮助接一杯开水,到做一次安全宣传,再到陪读一段报纸,这些看似平凡的举动,汇聚成春运大潮中一股温暖的细流。作为成都车队的一名新职列车员,她迅速适应角色,扛起责任;作为一名年轻党员,她更是冲锋在前,示范在先。她在平凡的岗位上,用真诚的微笑、细致的服务、扎实的行动,展现了新时代铁路青年党员的责任与担当,让“党员”这一光荣称号,在春运的列车车厢里,绽放出青春最绚丽的色彩。春运还在继续,她的故事,也伴随着南来北往的列车,温暖着更多人的旅途。(完)