中新网福建新闻12月1日电(陈钦祥 郑娉婷)“有矛盾纠纷，到综治中心！”眼下，在福清市上迳镇，这句朗朗上口的口号正通过多种形式走进千家万户。
综治中心是开展社会治安综合治理、推进平安建设的重要平台，是坚持和发展新时代“枫桥经验”、推动将矛盾纠纷化解在基层的重要载体。今年以来，为破解基层治理中“门难进、事难办、反馈难”的痛点，福清市上迳镇以综治中心规范化建设为突破口，创新推行“开门接待+三有闭环”工作模式，通过敞开大门迎群众、建立“凡事有登记、办理有落实、结果有反馈”的全流程服务机制，实现群众诉求“一站式受理、全链条化解”。
数据显示，今年以来，镇综治中心累计接待群众600余人次，群众满意率达98.7%，实现矛盾纠纷化解新成效，走出了一条具有上迳特色的平安建设新路径。
阵地“亮”起来
织密“随到随办”服务网
走进上迳镇综治中心，约200平方米的服务空间功能分区清晰，设有群众接待室、办公室、矛盾调处室和监控研判室，并落实24小时值班制度，为来访群众提供全天候、“一站式”服务。
中心内，醒目的“群众接待室”标识映入眼帘，开放式服务台取代了传统玻璃隔断，工作人员与群众面对面交流，桌上摆放的《来访登记表》详细记录着每件诉求的时间、内容及处理进度。“以前办事要隔着窗口喊，现在坐下来慢慢说，心里踏实多了。”正在咨询土地纠纷政策的村民王大爷感慨道。
“在福清市委政法委的指导下，我们学习先进经验，投入资金对综治中心的基础设施进行融合改造，让这个基层治理‘主阵地’硬件更硬、服务更优，也实现群众从‘隔窗办事’到‘零距离服务’转变。”上迳镇综治中心相关负责人介绍，为消除群众“进门难”的心理隔阂，镇里还新设“会客式”接待区，建立“登记-分流-办理-反馈”四步接访机制，要求工作人员对群众诉求“一跟到底”，形成“镇中心直办+村哨点代办”的双向服务网络，确保群众“小事不出村、大事不出镇”。
为让“有矛盾纠纷，到综治中心”成为社会共识，上迳镇近期还全面更新了“平安标识牌”。在“平安标识牌”上，网格员、民警、矛盾纠纷调解员的联系方式，以及“榕易调”二维码一目了然，群众若遇到矛盾纠纷，可随时拨打“平安标识牌”上的电话，或打开微信扫一扫二维码登记，镇综治中心将第一时间受理处置。
服务“走”出去
激活“治理细胞”新活力
“综治中心能帮大家调解邻里矛盾、解答法律疑问，有诉求尽管找过来！”近日，上迳镇南湾村幸福院内热闹非凡，镇综治办联合派出所、民政办等部门“摆摊设点”，开展“有矛盾纠纷，到综治中心”主题宣传活动。
当天，工作人员向过往群众逐一派发平安宣传品和宣传手册，用通俗易懂的语言讲解综治中心职责，现场解答群众疑问，有效破除了群众对综治中心的认知壁垒，让“有矛盾纠纷到综治中心”的观念深入人心。
这样的场景在上迳镇并不鲜见。按照福清市委政法委的指导意见，连日来，上迳镇结合自身实际，深入开展进农村、进学校、进组群、进机关等十进宣传活动，深入推进“平安三率”宣传工作，着力提升综治中心在群众中的知晓率和影响力。
期间，该镇结合“问平安”活动，组织工作片、片警下乡开展矛盾纠纷、扫黑除恶、禁毒、反邪教等平安建设工作约20场，召开警民恳谈会20场，邀请民警通报近期的治安情况，进一步提升群众安全感。
同时，为切实做好家校联动，11月25日，上迳镇党委还组织相关人员分别到辖区融侨中学、上迳中心小学、梧岗中学调研各校“平安三率”工作开展情况，向教职工宣传平安福清建设成效，并推广“榕易调”在涉校涉生矛盾纠纷排查化解中的应用。
今年以来，上迳镇通过典型案例宣讲、阶段性成果展示等方式持续扩大宣传影响力，综治中心知晓率显著提升。
平台“用”起来
构建“智慧治理”新大脑
“广大群众不用多头跑、不用反复问，只要迈进综治中心的大门，就能享受‘一站式’服务，让办事、解纷真正迎来‘省心模式’。”上迳镇综治中心相关负责人直言。
为维护辖区内的安定稳定，上迳镇始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，按照福州矛盾纠纷“四步十调”工作法，落实矛盾纠纷“排调分离”工作机制，积极推动“榕易调”微信小程序平稳运行，让基层治理更高效、更精准。
一方面，上迳镇依托综合值班室，安排值班组，轮流接待群众来访，做到值班人员耐心倾听诉求，并将各诉求分解下发至相关部门用心解决问题，形成综治中心与值班制度双向联动机制。这一机制有效推动各部门形成合力，使群众诉求得到及时回应，真正实现了方便群众办事。另一方面，组建党员、村民小组长、平安小队长等信息员队伍，在辖区范围内全面摸排矛盾纠纷，做到早发现、早介入，同时及时录入“榕易调”微信小程序，并按照“谁分管、谁负责”和“属地管理”原则批转至相关部门处置，确保线索应录尽录、纠纷应调尽调。
接下来，上迳镇将持续发力，进一步动员广大群众通过“榕易调”微信小程序反映诉求，让综治中心成为矛盾纠纷预防化解、社会治安风险防控的重要平台，让“有矛盾纠纷，到综治中心”的调解名片更加响亮。(完)