中新网福建新闻9月17日电(李丽娜)9月15日，漳浦绥安供电营业厅收到一封来自70多岁听障人士庄大伯的表扬信。
9月8日上午，庄大伯来到绥安供电营业厅想办理移表业务。但听力有障碍的他怕跟营业员沟通有障碍，进入营业厅的他不安地四处张望。营业员刘丽娟察觉到庄大伯的异常，立即主动上前询问他需要什么帮忙。在交流中，庄大伯局促地指了指耳朵，刘丽娟意识到老人家听力不方便，于是主动倾身靠近，适当提高音量、放慢语速，认真倾听庄大伯的需求。
在弄懂庄大伯是想办理移表业务后，刘丽娟用通俗易懂的语言详细介绍办理流程，并耐心带领大伯一次性完成所有的工单录入与流转，并主动为他提供了后续指引和联系协助。
业务办理完毕后，外面下起了雨。没带雨具的庄大伯来到门口等候雨停。刘丽娟见状，立即邀请他回到营业厅休息区稍作休息。待雨势渐小，庄大伯准备离开时，刘丽娟发现他的电动车被雨淋湿，又赶忙找来几张旧报纸，帮助擦拭车座和把手。
庄大伯明白与耳背的人沟通的难处。他回家后写了感谢信亲自送到绥安供电营业厅。在信里，他在信里感动地说，在当今社会能有这样的服务质量，真的难能可贵。衷心感谢贵公司培养出这样优秀的员工！
收到表扬信后，刘丽娟表示：“这只是我的日常工作，没想到客户还特意写了表扬信。这对我来说是莫大的鼓励，今后我会继续努力，为每一位客户提供优质的服务。”
近年来，国网漳州供电公司始终将行风建设与优质服务置于首位，通过优化服务流程、加强员工培训、开展服务评比等一系列举措，持续提升客户电力获得感和满意度。这封表扬信不仅是客户对刘丽娟个人服务的肯定，也是该公司基层服务窗口日常工作的一个温馨缩影，充分展现了供电员工良好的职业素养与精神风貌。
下一步，该公司将继续秉持“你用电，我用心”的服务理念，聚焦客户需求，创新服务方式，全面深化卓越供电服务体系建设，为经济社会发展提供更加坚强可靠的电力保障。(完)